Resposta curta: Stripe é responsável pelas devoluções e substituições dos leitores de cartões Stripe, e não Payment for Stripe. Se adquiriu o leitor da Stripe, pode devolvê-lo ou solicitar uma substituição no seu Stripe Dashboard. Não podemos processar nenhuma dessas solicitações para si.
Antes de o devolver,
- Experimente primeiro as soluções rápidas. Consulte M2 não liga" se estiver com defeito, ou "Leitor de cartões não encontrado" se simplesmente não ligar.
- Num Stripe Reader M2, as luzes intermitentes durante 30 segundos significam que a verificação de violação ou de integridade do Stripe foi acionada. Inicie um pedido de garantia.
Leitor avariado: reclamação de garantia
Stripe cobre defeitos de materiais e de fabrico durante um ano a partir da data de compra. Os cabos e acessórios não estão cobertos pela garantia.
- No seu Stripe Dashboard, abra a página Leitores e clique no menu de opções (⋯).
- Clique em Iniciar pedidos de garantia e introduza o número de série do leitor.
- Se estiver na garantia, escolha um motivo, adicione fotos e descreva o problema.
- Adicione o endereço de entrega para o produto de substituição e envie.
A equipa de suporte do Stripe analisa os pedidos em 48 horas úteis. Se forem aprovadas, receberá um e-mail com os detalhes da substituição e uma etiqueta de devolução, caso necessitem do leitor com defeito. Para verificar o estado de um pedido, abra o mesmo menu e clique em "Gerir pedidos de garantia". Mais detalhes estão disponíveis no guia de pedidos de garantia do Stripe.
Mudou de ideias: devoluções
Para um leitor que encomendou à Stripe, abra "Pedidos de hardware" no seu Stripe Dashboard em dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, escolha o pedido e clique em "Devolver pedido" (em alguns países, clique em Contate o suporte "). Stripe reembolsa as devoluções efetuadas até 30 dias após a compra, na embalagem original e com todos os acessórios. Consulte a política de devolução da Stripe.
Comprou noutro lugar?
Stripe não processa devoluções ou reembolsos de leitores adquiridos a outro vendedor, por isso, por favor contacte-o. Stripe verifica o número de série quando inicia um pedido de garantia, e um leitor que já não esteja na garantia não pode ser substituído.
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Ajudaremos a encontrar a melhor opção. Os seus pagamentos não serão afetados enquanto o leitor estiver fora de serviço. Poderá ainda inserir os cartões manualmente.