Resposta curta: A aplicação está ligada a um leitor diferente do que tem à mão, ou está configurada para digitar o cartão em vez de utilizar o leitor. Verifique qual está ligado e tente carregar o cartão novamente.
Por que razão isso acontece?
A aplicação liga-se a um leitor por vez. Se Tap to Pay estiver ligado, a notificação aparece no seu telemóvel e o leitor permanece desligado. O mesmo acontece com outro leitor próximo que esteja ligado. E se tiver optado por digitar o cartão, o leitor nunca receberá a transação.
Como resolver este
- Verifique qual o leitor a que a aplicação indica estar conectado. Deve ser o seu leitor, e não Tap to Pay do seu telemóvel. Se for o leitor errado, desligue-o (no iPhone, abra o menu e toque no nome do leitor, que estará escrito Toque para desconectar; no Android, toque no botão do leitor na parte superior e, em seguida, em "Desligar leitor "). Depois, ligue o leitor correto.
- Verifique o modo de entrada do cartão. O ecrã de checkout alterna entre Digitar cartão manualmente e Usar leitor de cartão. Certifique-se de que está no leitor.
- Toque em Iniciar transação no iPhone ou em "Iniciar transação " no Android. O leitor deverá solicitar um cartão e a aplicação irá exibir Apresente o cartão no iPhone ou "Aguarda cartão" no Android.
- Se o leitor não reagir, cancele a venda, desligue e volte a ligar o leitor e verifique se ainda aparece como ligado. Se a aplicação indicar que o leitor se desconectou, volte a ligá-lo antes de tentar novamente. No iPhone, uma desconexão durante um pagamento pode significar que o cartão foi cobrado, por isso, verifique primeiro o seu Stripe Dashboard.
- Se o Stripe Reader S700 ou S710 permanecer com o ecrã em branco após o carregamento por aproximação, verifique se está online e ligado à mesma rede Wi-Fi que o seu telefone e, em seguida, reinicie o leitor.
Verifique se ainda existe alguma promoção em curso.
Se o leitor aceitou o cartão, mas a aplicação não apresentou qualquer resultado, verifique o seu Stripe Dashboard antes de tentar novamente para evitar cobranças duplicadas. Um pagamento que não foi concluído aparece como Incompleto e não foi transferido qualquer valor. Se a cobrança foi efetuada, aparecerá como "Sucedida".
Se o leitor não estiver listado, consulte "O meu leitor de cartões não foi encontrado, não se liga ou desliga constantemente".
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Informe qual o leitor que está a utilizar e o que aparece no ecrã.