Krótka odpowiedź: Aplikacja jest połączona z innym czytnikiem niż ten, który trzymasz w dłoni, lub jest ustawiona na wpisywanie danych na karcie zamiast korzystania z czytnika. Sprawdź, który czytnik jest podłączony, a następnie ponownie rozpocznij ładowanie.
Dlaczego tak się dzieje
Aplikacja łączy się z jednym czytnikiem na raz. Jeśli połączony jest czytnik Tap to Pay, na telefonie pojawia się komunikat, a czytnik pozostaje ciemny. To samo dotyczy innego czytnika pozostawionego w pobliżu. A jeśli przełączysz się na wpisywanie karty, czytnik nigdy nie otrzyma płatności.
Jak to naprawić
- Sprawdź, który czytnik jest podłączony w aplikacji. Powinien to być Twój czytnik, a nie Tap to Pay w telefonie. Jeśli to nie ten, odłącz go (na iPhonie otwórz menu i dotknij nazwy czytnika, która wyświetla Kliknij, aby rozłączyć; na Androidzie dotknij przycisku czytnika u góry, a następnie „Odłącz czytnik ”). Następnie podłącz właściwy czytnik.
- Sprawdź tryb wprowadzania karty. Na ekranie kasy znajduje się przełącznik pomiędzy Wprowadź kartę ręcznie i Użyj czytnika kart. Upewnij się, że jesteś na czytniku.
- Kliknij Rozpocznij transakcję na iPhonie lub „Rozpocznij transakcję” na Androidzie. Czytnik powinien poprosić o kartę, a aplikacja wyświetli Użyj karty na iPhonie lub „Oczekiwanie na kartę” na Androidzie.
- Jeśli czytnik nie zareaguje, anuluj transakcję, wyłącz i włącz czytnik oraz upewnij się, że nadal jest widoczny jako połączony. Jeśli aplikacja informuje, że czytnik został rozłączony, podłącz go ponownie przed ponowną próbą. Na iPhonie rozłączenie podczas płatności może oznaczać, że karta została obciążona, więc najpierw sprawdź swój Stripe Dashboard.
- Jeśli Stripe Reader S700 lub S710 pozostaje pusty po naładowaniu, sprawdź, czy jest podłączony do sieci Wi-Fi i czy jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi, co telefon, a następnie uruchom czytnik ponownie.
Sprawdź, czy jest jakaś wyprzedaż resztkowa
Jeśli czytnik przyjął kartę, ale aplikacja nie zwróciła odpowiedzi, sprawdź swój Stripe Dashboard przed ponowną próbą, aby uniknąć podwójnego obciążenia. Płatność, która nie została zrealizowana, jest oznaczona jako Niekompletna i nie pobrano żadnych środków. Jeśli obciążenie było prawdziwe, jest oznaczone jako pomyślne.
Jeśli czytnik w ogóle nie znajduje się na liście, zobacz Mój czytnik kart nie został znaleziony, nie łączy się lub ciągle się rozłącza.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z nami za pomocą aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie dotknij ikony poczty w prawym górnym rogu. Podaj nam, który czytnik i co wyświetla się na ekranie.