Krótka odpowiedź: Zazwyczaj czytnik śpi, nie ma uprawnień, jest połączony z innym telefonem, sparowany w ustawieniach Bluetooth lub potrzebuje aktualizacji. Przejrzyj poniższe rozwiązania, zaczynając od góry.
Poprawki, najprawdopodobniej pierwsze
- Naładuj go i włącz. Czytnik w stanie spoczynku lub uśpienia nie pojawi się. Podłącz go do prądu, a następnie naciśnij przycisk zasilania. Diody migają naprzemiennie, gdy czytnik jest włączony i czeka na połączenie. Czytnik podłączony miga trzy razy.
- Sprawdź uprawnienia. Aplikacja potrzebuje Bluetooth i Twojej lokalizacji, aby znaleźć czytnik. Na iPhonie otwórz Ustawienia, znajdź Payment for Stripe i zezwól na Bluetooth i lokalizację ( Podczas korzystania z aplikacji, a nie Zezwól jednorazowo). Na Androidzie otwórz Ustawienia, następnie Aplikacje, Payment for Stripe, Uprawnienia i zezwól na uprawnienia Bluetooth i lokalizacji, włączając opcję Użyj dokładnej lokalizacji. Jeśli zobaczysz któryś z tych komunikatów, ten artykuł go wyjaśni.
Wymagane jest zezwolenie Bluetooth. Włącz je w Ustawieniach.
Aby połączyć się z czytnikiem kart, wymagane jest zezwolenie Bluetooth.
- Włącz Bluetooth i nie paruj w Ustawieniach. Aplikacja połączy się z samym czytnikiem. Jeśli sparowałeś go w ustawieniach Bluetooth telefonu, dotknij czytnika, wybierz opcję „zapomnij” i spróbuj ponownie w aplikacji.
- Używaj tylko jednego telefonu na raz. Czytnik komunikuje się tylko z jednym urządzeniem. Jeśli widzisz ten komunikat, wyłącz Bluetooth w drugim telefonie lub tablecie albo zapomnij o czytniku na tym urządzeniu.
Ten czytnik jest sparowany z innym urządzeniem. Odłącz go od tego urządzenia lub usuń go z listy w ustawieniach Bluetooth i spróbuj ponownie.
- Rozpocznij wyszukiwanie ponownie w aplikacji. Na iPhonie otwórz menu, dotknij Podłącz czytnik kart, a następnie Czytniki Bluetooth ”. Na Androidzie dotknij „ Połącz czytnik”, a następnie „Czytnik Bluetooth”. Trzymaj czytnik obok telefonu podczas wyszukiwania.
- Zaktualizuj czytnik. Jeśli aplikacja oferuje aktualizację, skorzystaj z niej. Na iPhonie wyświetla się komunikat Połącz i aktualizuj, na Androidzie komunikat Aktualizuj. Trzymaj czytnik blisko siebie i otwartą aplikację, a następnie naładuj czytnik do co najmniej 50%. Niedokończona aktualizacja może spowodować, że czytnik nie będzie się łączył.
- Uruchom wszystko ponownie. Przytrzymaj przycisk zasilania M2 przez 4 sekundy, aby go wyłączyć, a następnie włącz ponownie. Zamknij i ponownie otwórz aplikację. Jeśli nadal się zawiesza, przytrzymaj przycisk zasilania M2 przez 14 sekund, aby go zresetować, a następnie połącz się ponownie.
- Na Androidzie zresetuj konfigurację czytnika. Dotknij „Połącz czytnik”, następnie „Resetuj lokalizację” i połącz ponownie.
Płatność została zatrzymana z komunikatem czytelnika
Pojawiają się w trakcie sprzedaży, a nie podczas łączenia. Każdy z nich ma szybką poprawkę.
Czytnik kart niespodziewanie się rozłączył. Wróć do ustawień aplikacji, aby ponownie nawiązać połączenie.
Na Androidzie wyświetla się komunikat „Czytnik kart rozłączony”. Czytnik przestał działać między transakcjami, zazwyczaj dlatego, że przeszedł w tryb uśpienia lub telefon się zablokował. Wybudź czytnik przyciskiem zasilania, podłącz go ponownie za pomocą Podłącz czytnik kart (Android: Podłącz czytnik), a następnie ponownie naładuj. Nic nie zostało naładowane.
Czytnik jest zajęty. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
Czytnik wciąż coś kończy, na przykład aktualizację lub ostatnią płatność. Odczekaj kilka sekund, a następnie ponownie naładuj. Jeśli nadal jest zajęty, wyłącz go i włącz ponownie.
Płatność nie powiodła się po zmianie aplikacji? Aplikacja musi pozostać otwarta na ekranie, podczas gdy czytnik przyjmuje kartę. Trzymaj aplikację przed sobą, aż płatność się zakończy, a następnie ponownie pobierz opłatę.
Do podłączenia czytnika kart potrzebny jest dostęp do lokalizacji. Sprawdź Ustawienia.
Stripe potrzebuje lokalizacji Twojego telefonu, aby przyjmować płatności kartą. Na iPhonie otwórz Ustawienia, znajdź Payment for Stripe, stuknij Lokalizacja i wybierz Podczas korzystania z aplikacji (nie Zezwól raz). Na Androidzie zezwól aplikacji na Lokalizację z włączoną opcją Użyj dokładnej lokalizacji. Upewnij się, że Wi-Fi jest włączone, a tryb samolotowy wyłączony.
Łączy się, a potem upuszcza
Najpierw sprawdź baterię. Aplikacja poinformuje Cię, czy czytnik rozłączył się z powodu wyłączonego Bluetooth lub krytycznie niskiego poziomu naładowania baterii. Trzymaj czytnik blisko telefonu i nie trzymaj w pobliżu innego telefonu, który mógłby go złapać. Jeśli po zresetowaniu nadal wypada, może to oznaczać problem sprzętowy. Zobacz artykuł „Mój czytnik kart jest zepsuty: zwroty i wymiany”.
Kupiłeś używane?
Czytnik zarejestrowany na koncie innej osoby lub sparowany z jej telefonem może odmówić połączenia. Zresetuj go (przytrzymaj przycisk zasilania przez 14 sekund) i spróbuj ponownie. Jeśli nadal nie działa, zapytaj sprzedawcę, czy został zwolniony z jego konta Stripe.
Instrukcje konfiguracji dla danego modelu znajdziesz w artykule Stripe Reader M2 na iPhonie, Stripe Reader M2 na Androidzie lub BBPOS WisePad 3.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z nami za pomocą aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie dotknij ikony poczty w prawym górnym rogu. Podaj nam model czytnika i informacje wyświetlane przez aplikację.