Krótka odpowiedź: Stripe zajmuje się zwrotami i wymianą czytników kart Stripe, a nie Payment for Stripe. Jeśli kupiłeś czytnik od Stripe, możesz go zwrócić lub ubiegać się o wymianę w Stripe Dashboard. Nie możemy przetworzyć żadnej z tych opcji.
Zanim odeślesz
- Najpierw wypróbuj szybkie rozwiązania. Zobacz: M2 nie włącza się, jeśli jest martwy, lub czytnik kart nie jest wykrywany, jeśli po prostu nie można go połączyć.
- W Stripe Reader M2 migające diody przez 30 sekund oznaczają, że zadziałał system kontroli integralności lub otwarcia karty Stripe. Należy złożyć reklamację gwarancyjną.
Zepsuty czytnik: roszczenie gwarancyjne
Stripe zapewnia roczną gwarancję na wady materiałowe i wykonawcze od daty zakupu. Kable i akcesoria nie są objęte gwarancją.
- W Stripe Dashboard otwórz stronę Czytelnicy i kliknij menu rozszerzone (⋯).
- Kliknij Rozpocznij składanie reklamacji i wprowadź numer seryjny czytnika.
- Jeśli produkt jest objęty gwarancją, wybierz przyczynę, dodaj zdjęcia i opisz, co jest nie tak.
- Dodaj adres wysyłki zamiennika i prześlij.
Zespół wsparcia Stripe rozpatruje reklamację w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli zostanie ona zatwierdzona, otrzymasz e-mail z danymi do wymiany oraz etykietą zwrotną, jeśli zepsuty czytnik będzie potrzebny. Aby sprawdzić status reklamacji, otwórz to samo menu i kliknij „Zarządzaj reklamacjami gwarancyjnymi ”. Szczegóły znajdują się w przewodniku reklamacyjnym Stripe.
Zmieniłeś zdanie: zwroty
W przypadku czytnika zamówionego w Stripe, otwórz sekcję „Zamówienia sprzętu” w Stripe Dashboard pod adresem dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, wybierz zamówienie i kliknij „Zwróć zamówienie” (w niektórych krajach zamiast tego Skontaktuj się z pomocą techniczną „Zwróć zamówienie”). Stripe zwraca pieniądze za zwroty dokonane w ciągu 30 dni od daty zakupu, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami. Zapoznaj się z polityką zwrotów Stripe.
Kupiłeś gdzie indziej?
Stripe nie może przyjmować zwrotów ani refundacji za czytniki zakupione u innego sprzedawcy, dlatego skontaktuj się z nim. Stripe sprawdza numer seryjny podczas składania reklamacji gwarancyjnej, a czytnika nieobjętego gwarancją nie można wymienić.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z nami za pomocą aplikacji: otwórz menu, dotknij opcji Pomoc, a następnie dotknij ikony poczty w prawym górnym rogu. Pomożemy Ci znaleźć odpowiednią trasę. Twoje płatności nie będą miały wpływu na czas awarii czytnika. Nadal możesz ręcznie wprowadzać dane kart.