Krótka odpowiedź: Niekompletna oznacza, że Stripe rozpoczął płatność, ale nigdy nie zrealizował płatności kartą. Pieniądze nie zostały przelane, a klient nie został obciążony. To nie jest prawdziwa sprzedaż.
Dlaczego tak się dzieje
Gdy rozpoczynasz sprzedaż kartą, Payment for Stripe najpierw tworzy płatność w Stripe, a następnie pobiera kartę. Stripe oznacza tę płatność jako Niekompletna do momentu jej zrealizowania. Jeśli sprzedaż zostanie przerwana w trakcie, wpis pozostaje. Najczęstsze przyczyny:
- Ty lub klient anulowaliście sprzedaż.
- Karta została odrzucona, a klient spróbował użyć innej karty lub odszedł.
- Czytnik lub telefon utracił połączenie, bądź aplikacja została zamknięta w trakcie sprzedaży.
- Aby otrzymać kartę, trzeba było wykonać dodatkowy krok, na przykład uzyskać akceptację banku, która nie została wykonana.
Aplikacja próbuje samodzielnie anulować niedokończone płatności, ale nie może tego zrobić, jeśli połączenie zostanie zerwane lub aplikacja zamknie się w nieodpowiednim momencie.
Jak sprawdzić, czy otrzymałeś zapłatę
- Otwórz płatność w Stripe Dashboard. Jeśli status to „Pomyślna”, płatność została zrealizowana. Jeśli status to Niekompletna i nie ma pomyślnego obciążenia, płatność nie została zrealizowana.
- Jeśli klient twierdzi, że został obciążony opłatą, a Ty nie możesz znaleźć informacji o pomyślnej płatności, zapoznaj się z artykułem Płatność jest widoczna w aplikacji, ale nie mogę jej znaleźć w Stripe Dashboard.
Czy muszę coś naprawić?
Nie. Niedokończone płatności nic Cię nie kosztują i nie wliczają się do Twoich wypłat. Możesz je pominąć. Seria takich płatności z rzędu może wskazywać na problemy z połączeniem w Twojej lokalizacji, więc spróbuj połączyć się z siecią Wi-Fi lub skorzystać z silniejszego sygnału i sprawdź, czy czytnik utrzymuje połączenie.
Stripe wyjaśnia tutaj, jak oznacza statusy płatności: Aktualizacje statusów płatności.
Nadal utknąłeś? Skontaktuj się z nami z poziomu aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie u góry ikony e-mail ( Skontaktuj się z pomocą techniczną na iPhonie, Pomoc przez e-mail na Androidzie).