Kort antwoord: Meestal slaapt de kaartlezer, ontbreekt er een machtiging, is de kaartlezer verbonden met een andere telefoon, is deze niet correct gekoppeld in de Bluetooth-instellingen of heeft de kaartlezer een update nodig. Doorloop de onderstaande oplossingen van boven naar beneden.
Oplossingen, waarschijnlijk eerst.
- Laad hem op en zet hem aan. Een lege of in slaapstand staande lezer wordt niet weergegeven. Sluit hem aan op het stopcontact en druk vervolgens op de aan/uit-knop. De lampjes knipperen heen en weer wanneer het apparaat is ingeschakeld en wacht op een verbinding. Een lezer die verbonden is, knippert drie keer.
- Controleer de machtigingen. De app heeft Bluetooth en je locatie nodig om een lezer te vinden. Op een iPhone open je Instellingen, zoek je Payment for Stripe en sta je Bluetooth en Locatie toe ( Tijdens gebruik van de app, niet Eenmalig toestaan). Op Android open je Instellingen, vervolgens Apps, Payment for Stripe, Machtigingen en sta je de Bluetooth- en Locatiemachtigingen toe, met 'Nauwkeurige locatie gebruiken' ingeschakeld. Als je een van deze berichten ziet, wordt in dit artikel uitgelegd hoe je het probleem kunt oplossen.
Bluetooth-toegang is vereist. Schakel deze in via de instellingen.
Bluetooth-toegang is vereist om verbinding te maken met de kaartlezer.
- Schakel Bluetooth in en koppel het apparaat niet via de instellingen. De app maakt automatisch verbinding met de reader. Als u het apparaat wel via de Bluetooth-instellingen van uw telefoon hebt gekoppeld, tik dan daar op de reader, kies 'Vergeet het apparaat' en probeer het opnieuw via de app.
- Gebruik slechts één telefoon tegelijk. Een reader communiceert maar met één apparaat. Als u dit bericht ziet, schakel dan Bluetooth uit op de andere telefoon of tablet, of verwijder de reader van dat apparaat.
Deze lezer is gekoppeld aan een ander apparaat. Ontkoppel hem van het andere apparaat of verwijder de lezer uit de Bluetooth-instellingen en probeer het opnieuw.
- Start de zoekopdracht opnieuw in de app. Op een iPhone open je het menu, tik je op Kaartlezer aansluiten en vervolgens op je lezer onder Bluetooth-kaartlezers. Op Android tik je op Lezer verbinden en vervolgens op Bluetooth-lezer. Houd de lezer naast je telefoon terwijl deze zoekt.
- Update de reader. Als de app een update aanbiedt, voer deze dan uit. Op de iPhone staat Verbinden en bijwerken, op Android ' Update. Houd de reader bij de hand en de app open, en laad de reader eerst op tot minimaal 50%. Een onvoltooide update kan ertoe leiden dat de reader geen verbinding meer maakt.
- Start alles opnieuw op. Houd de aan/uit-knop van M2 4 seconden ingedrukt om hem uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Sluit de app en open hem opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, houd dan de aan/uit-knop van de M2 14 seconden ingedrukt om hem te resetten en maak vervolgens opnieuw verbinding.
- Op Android kunt u de instellingen van de lezer resetten. Tik op 'Lezer verbinden', vervolgens op 'Locatie resetten' en maak opnieuw verbinding.
Een betaling is gestopt vanwege een bericht van de lezer.
Deze problemen doen zich voor tijdens de verkoop, niet tijdens het aansluiten. Elk probleem is snel op te lossen.
De kaartlezer is onverwacht losgekoppeld. Ga terug naar de app-instellingen om opnieuw verbinding te maken.
Op Android verschijnt de melding 'Kaartlezer losgekoppeld. De lezer is tussen twee transacties uitgevallen, meestal omdat deze in de slaapstand is gegaan of de telefoon is vergrendeld. Activeer de lezer met de aan/uit-knop, maak opnieuw verbinding via Kaartlezer aansluiten (Android: Verbind lezer) en probeer het opnieuw op te laden. Er is niets opgeladen.'
De lezer is bezig. Wacht even en probeer het later opnieuw.
De kaartlezer is nog bezig met iets, zoals een update of de laatste betaling. Wacht een paar seconden en probeer het proces dan opnieuw. Als de kaartlezer bezig blijft, schakel hem dan uit en weer in.
Is de betaling mislukt nadat u van app bent gewisseld? De app moet op het scherm open blijven staan terwijl de kaartlezer de kaart verwerkt. Houd de app open totdat de betaling is voltooid en probeer het dan opnieuw.
Locatietoegang is nodig om uw kaartlezer te verbinden. Controleer de instellingen.
Stripe heeft de locatie van je telefoon nodig om kaartbetalingen te accepteren. Op een iPhone open je Instellingen, zoek je Payment for Stripe, tik je op Locatie en kies je Tijdens gebruik van de app (niet Eenmalig toestaan). Op Android sta je Locatie toe voor de app met de optie Nauwkeurige locatie gebruiken ingeschakeld. Zorg ervoor dat wifi is ingeschakeld en de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
Het maakt verbinding, en valt dan weer weg.
Controleer eerst de batterij. De app geeft aan of de kaartlezer de verbinding heeft verbroken omdat Bluetooth is uitgeschakeld of de batterij bijna leeg is. Houd de kaartlezer dicht bij de telefoon en zorg ervoor dat er geen andere telefoon in de buurt is die de kaartlezer probeert te pakken. Als de verbinding na een reset blijft wegvallen, kan er sprake zijn van een hardwareprobleem. Zie Mijn kaartlezer is defect: retourneren en vervangen.
Heb je hem tweedehands gekocht?
Een kaartlezer die geregistreerd stond op het account van iemand anders of gekoppeld was aan diens telefoon, kan weigeren verbinding te maken. Reset het apparaat (houd de aan/uit-knop 14 seconden ingedrukt) en probeer het opnieuw. Als het nog steeds niet lukt, vraag dan de verkoper of het apparaat is losgekoppeld van zijn Stripe account.
Voor installatie-instructies per model, zie Stripe Reader M2 op iPhone, Stripe Reader M2 op Android of BBPOS WisePad 3.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. Vertel ons welk leesmodel het betreft en wat de app aangeeft.