Kort antwoord: De lezer wachtte op een kaart, maar ontving deze niet op tijd, waardoor de transactie werd gestopt. Er is niets afgeschreven. Start de betaling opnieuw en zorg dat u de kaart bij de hand hebt.
Waarom gebeurt dit?
Zodra een betaling start, wacht de lezer (of uw telefoon, met Tap to Pay) een beperkte tijd op de kaart. U ziet een time-outmelding wanneer:
- Het duurde even voordat de klant zijn kaart of telefoon tevoorschijn haalde.
- De kaart bewoog weg voordat de lezer hem had uitgelezen.
- Uw Bluetooth-kaartlezer verloor halverwege de verbinding met uw telefoon of tablet. In dat geval kan de melding "Dit kan duiden op een verbindingsprobleem met uw kaartlezer" worden toegevoegd.
Wat moet ik doen?
- Start de betaling opnieuw zodra de klant zijn of haar kaart of telefoon in handen heeft.
- Vraag hen om het apparaat stil tegen de lezer te houden totdat de betaling is voltooid. Bij Tap to Pay bevindt die lezer zich bovenaan uw telefoon.
- Als de Bluetooth-lezer steeds een time-out geeft, houd de lezer dan dicht bij je telefoon of tablet en zorg ervoor dat deze is opgeladen. Lukt het nog steeds niet? Schakel de lezer dan uit en weer in, maak opnieuw verbinding in de app en probeer het nogmaals.