Kort antwoord: De app is verbonden met een andere kaartlezer dan degene die u in uw hand hebt, of de app is ingesteld om de kaartgegevens handmatig in te voeren in plaats van de kaartlezer te gebruiken. Controleer welke kaartlezer is verbonden en start het opladen opnieuw.
Waarom het gebeurt
De app maakt slechts met één lezer tegelijk verbinding. Als Tap to Pay is ingeschakeld, verschijnt de melding op je telefoon en blijft je lezer uitgeschakeld. Hetzelfde geldt voor een andere lezer in de buurt. En als je bent overgeschakeld naar het handmatig invoeren van je kaartgegevens, wordt de transactie nooit door de lezer geregistreerd.
Hoe los ik dit op?
- Controleer welke lezer volgens de app is verbonden. Dit zou uw eigen lezer moeten zijn, niet Tap to Pay op uw telefoon. Als het de verkeerde lezer is, koppel deze dan los (op een iPhone opent u het menu en tikt u op de naam van de lezer, waar Tik om de verbinding te verbreken staat; op Android tikt u op de lezerknop bovenaan en vervolgens op 'Lezer loskoppelen '). Verbind daarna de juiste lezer.
- Controleer de kaartinvoermodus. Het afrekenscherm heeft een schakelaar tussen Kaart handmatig invoeren en Kaartlezer gebruiken. Zorg ervoor dat u op de lezer staat.
- Tik op Transactie starten op iPhone of Begin transactie op Android. De lezer vraagt om een kaart en de app toont Bied de kaart aan op iPhone of Wachten op kaart op Android.
- Als de lezer niet reageert, annuleer dan de transactie, schakel de lezer uit en weer in en controleer of deze nog steeds als verbonden wordt weergegeven. Als de app aangeeft dat de lezer de verbinding heeft verbroken, maak dan opnieuw verbinding voordat u het opnieuw probeert. Op een iPhone kan een verbroken verbinding tijdens een betaling betekenen dat de kaart wel is belast, dus controleer eerst uw Stripe Dashboard.
- Als het Stripe Reader S700 of S710 scherm blanco blijft nadat je hebt aangetikt, controleer dan of het apparaat online is en verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als je telefoon. Start de reader vervolgens opnieuw op.
Kijk of er nog restpartijen in de aanbieding zijn.
Als de kaartlezer de kaart wel heeft geaccepteerd, maar de app geen resultaat heeft gegeven, controleer dan eerst je Stripe Dashboard voordat je het opnieuw probeert. Zo voorkom je dubbele afschrijvingen. Een betaling die nooit is voltooid, wordt weergegeven als Onvolledig en er is geen geld overgemaakt. Als de afschrijving wel is gelukt, wordt deze weergegeven als 'Geslaagd'.
Als de kaartlezer helemaal niet in de lijst staat, raadpleeg dan Mijn kaartlezer wordt niet gevonden, maakt geen verbinding of verbreekt steeds de verbinding.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. Vertel ons welke reader het betreft en wat er op het scherm wordt weergegeven.