Kort antwoord: Stripe behandelt retouren en vervangingen van Stripe-kaartlezers, niet Payment for Stripe. Als u de lezer bij Stripe hebt gekocht, kunt u deze retourneren of een vervanging aanvragen via uw Stripe Dashboard. Wij kunnen dit niet voor u afhandelen.
Voordat je het terugstuurt
- Probeer eerst de snelle oplossingen. Kijk bij M2 gaat niet aan' als het apparaat defect is, of 'kaartlezer niet gevonden' als er gewoon geen verbinding tot stand komt.
- Bij een Stripe Reader M2 betekent een knipperend lampje gedurende 30 seconden dat de sabotage- of integriteitscontrole van Stripe is geactiveerd. Start een garantieclaim.
Defecte lezer: garantieclaim
Stripe biedt garantie op materiaal- en fabricagefouten gedurende één jaar vanaf de aankoopdatum. Kabels en accessoires vallen niet onder de garantie.
- Open in je Stripe Dashboard de pagina 'Lezers' en klik op het menu met de drie puntjes (⋯).
- Klik op 'Garantieclaims starten' en voer het serienummer van de lezer in.
- Als het nog onder garantie valt, geef dan een reden op, voeg foto's toe en beschrijf wat er mis is.
- Voeg het verzendadres voor het vervangende product toe en verzend het formulier.
Het supportteam van Stripe beoordeelt een claim binnen 48 werkuren. Als de claim wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de details van de vervanging en een retourlabel als ze de defecte kaartlezer terug nodig hebben. Om de status van een claim te controleren, open je hetzelfde menu en klik je op 'Garantieclaims beheren'. Meer informatie vind je in de garantiehandleiding van Stripe.
Van gedachten veranderd: retourzendingen
Voor een kaartlezer die je bij Stripe hebt besteld, open je de hardwarebestellingen in je Stripe Dashboard op dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, selecteer je de bestelling en klik je op 'Bestelling retourneren' (in sommige landen heet dit ' Contact opnemen met de klantenservice '). Stripe vergoedt retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop, mits het product in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd. Zie het retourbeleid van Stripe.
Heb je het ergens anders gekocht?
Stripe kan geen retouren of terugbetalingen verwerken voor kaartlezers die via een andere verkoper zijn gekocht, dus neem contact met hen op. Stripe controleert het serienummer wanneer u een garantieclaim indient, en een kaartlezer die niet meer onder garantie valt, kan niet worden vervangen.
Zit je nog steeds vast?
Neem contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven. We helpen je graag verder. Je betalingen worden niet beïnvloed wanneer de kaartlezer buiten gebruik is. Je kunt nog steeds handmatig kaarten invoeren.