간단히 말씀드리자면, 고객님의 은행에서는 카드를 삽입하고 PIN 번호를 입력하기를 원하는데, 탭 결제 방식으로는 그것이 불가능합니다. 다른 카드를 사용하시거나 칩 카드를 인식하는 카드 판독기를 통해 결제를 진행해 주세요.
왜 이런 일이 일어날까요?
일부 카드는 카드를 삽입하는 기기에 PIN 번호를 입력해야 합니다. 이 PIN 번호는 카드 발급 은행에서 설정하며, 사용자나 앱에서 설정하는 것이 아닙니다. 이러한 방식은 다음과 같은 은행의 카드에서 가장 흔하게 사용됩니다.
- 영국에서는 일부 카드의 경우 은행에서 추가 보안 확인 절차로 카드 삽입을 요구하기 때문에 PIN 입력 화면이 나타나기 전에 탭 결제가 거부됩니다.
- 캐나다와 핀란드 에서는 많은 카드가 "오프라인 PIN 전용"입니다. 즉, 카드를 삽입해야만 PIN을 확인할 수 있는데, Tap to Pay 는 이를 지원하지 않습니다.
Apple Pay 와 Google Pay 같은 스마트폰 지갑 앱은 보통 PIN 번호가 필요 없어서 결제가 원활하게 진행됩니다.
어떻게 해야 할까요?
- 고객에게 휴대폰 지갑이나 다른 카드로 결제하도록 요청하세요.
- 칩 슬롯과 PIN 입력 기능이 있는 카드 리더기(예: BBPOS WisePad 3 또는 Stripe Reader S700)가 있는 경우, 고객에게 카드를 삽입하고 PIN을 입력하도록 하십시오.
- 카드 리더기가 없으신가요? 결제 링크를 보내주시면 상대방이 휴대폰으로 결제할 수 있습니다.
Tap to Pay on iPhone 여러 카드의 PIN 번호를 입력받을 수 있습니다(iOS 16.4 이상). 이 메시지는 해당 카드에도 칩이 삽입되어 있어야 함을 의미합니다.