In breve: attiva l' Richiedi CAP/codice postale nelle Impostazioni. In questo modo verrà aggiunto un campo per il codice postale quando inserisci i dati della carta. Dopodiché, esegui nuovamente la vendita.
Perché accade
Alcune carte verificano il codice postale di fatturazione al momento dell'inserimento dei dati e la banca potrebbe rifiutare il pagamento se manca o è errato. Questo accade spesso con le carte virtuali, come quelle emesse da siti di viaggi come Expedia e Agoda per i soggiorni in hotel. L'app mostra il campo del codice postale solo quando questa impostazione è attiva, quindi disattivandola non è possibile inserirlo. Anche il tuo account Stripe può avere una regola che blocca i pagamenti con un codice postale non corrispondente. Le regole antifrode di Stripe possono bloccare un pagamento se il codice postale è errato, ma non se non è stato fornito.
Una vendita rifiutata per questo motivo indica:
Il codice postale non corrisponde: verifica il codice postale di fatturazione e riprova.
Aggiustare
- Apri il menu e tocca Impostazioni.
- Nella sezione Pagamenti, attiva Richiedi CAP/codice postale (Android: Richiedi ZIP / codice postale, "Sui pagamenti con carta inseriti manualmente").
- Riavvia la procedura di acquisto e scegli di inserire manualmente i dati della carta. Ora verrà visualizzato un campo CAP con il numero della carta.
- Inserisci il codice postale di fatturazione della carta. Nel caso di una carta virtuale, il codice postale si trova solitamente nei dettagli della prenotazione o nell'e-mail allegata alla carta.
Non vedi Richiedi CAP/codice postale sul tuo iPhone? Alcuni paesi, come Irlanda, Hong Kong ed Emirati Arabi Uniti, non utilizzano i codici postali, quindi l'app non offre questa impostazione in tali paesi.
Su iPhone, dopo un pagamento con carta non riuscito senza lettore collegato, l'app potrebbe mostrare questo suggerimento:
Fornisci un codice postale
Potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica della carta di credito per completare l'addebito. Inserisci il codice postale e riprova.
Per gli account statunitensi, l'impostazione viene attivata automaticamente. Prova a effettuare nuovamente l'addebito.
Una carta salvata non richiede un CAP
Perché: quando un cliente ha già una carta salvata, l'app propone Usa il metodo di pagamento esistente ". In questo modo l'addebito viene effettuato sulla carta salvata così com'è e non viene richiesto il codice postale.
Soluzione: se il pagamento viene rifiutato, selezionare Acquisisci un nuovo metodo di pagamento e inserire nuovamente la carta e il codice postale. Attivare prima Richiedi CAP/codice postale.
Lettori di carte e Tap to Pay
Non è necessario un codice ZIP quando il cliente avvicina, inserisce o striscia la carta. Il lettore invia direttamente i dati della carta. Se una carta avvicinata viene rifiutata, chiedi un'altra carta.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, poi tocca l'icona dell'email in alto ( Contatta l'assistenza su iPhone, Email support su Android).