In breve: la banca del cliente ha rifiutato questa carta per questo tipo di acquisto. Non si tratta di un problema del tuo account Stripe o dell'app, e nulla da parte tua potrà risolverlo. Chiedi di utilizzare un'altra carta.
Perché succede?
Questo messaggio viene visualizzato quando l'emittente della carta rifiuta il pagamento con il codice card_not_supported di Stripe. Significa che la carta stessa è soggetta a restrizioni, indipendentemente dal fatto che il cliente l'abbia utilizzata tramite contactless, inserita o digitata. I casi più comuni sono:
- Carte HSA e FSA. Queste carte di solito funzionano solo presso strutture sanitarie e farmacie, quindi la banca rifiuta qualsiasi altro tipo di acquisto.
- Carte di credito emesse da un altro paese. Alcune banche bloccano gli acquisti effettuati al di fuori del proprio paese.
- I limiti sono stabiliti dalla banca. Alcuni emittenti impongono restrizioni anche ad altri tipi di acquisto. Solo la banca conosce la regola esatta.
Cosa dovrei fare?
- Chiedete un'altra carta. La maggior parte dei clienti riesce a mettersi in contatto al secondo tentativo.
- Se desiderano davvero utilizzare questa carta, dovranno chiamare il numero riportato sul retro. Stripe e l'app visualizzano solo il codice di rifiuto inviato dalla banca; la banca conosce il motivo effettivo del rifiuto ed è l'unica che può rimuovere la restrizione.
- Evitate di riprovare con la stessa carta. La risposta non cambierà e una serie di rifiuti potrebbe indurre la banca a essere più cauta nell'utilizzo di quella carta.
Si tratta della stessa cosa di un normale declino?
Non proprio. Un semplice "La tua carta è stata rifiutata" può significare quasi tutto, mentre questo messaggio ti dice che la carta non è autorizzata per questo acquisto. Per altri messaggi di rifiuto, consulta Le carte dei miei clienti continuano a essere rifiutate e Cosa significa un errore di fondi insufficienti?