In breve: Incompleto significa che Stripe ha avviato una transazione ma non ha mai completato il pagamento con carta. Non è stato effettuato alcun trasferimento di denaro e al cliente non è stato addebitato alcun importo. Non si tratta di una vendita valida.
Perché accade
Quando si avvia una vendita con carta, Payment for Stripe crea prima un pagamento in Stripe, poi raccoglie i dati della carta. Stripe segnala il pagamento come Incompleto finché il pagamento con carta non viene elaborato. Se la vendita si interrompe a metà, la voce rimane in sospeso. Cause comuni:
- Tu o il cliente avete annullato la vendita.
- La carta è stata rifiutata e il cliente ha provato con un'altra carta oppure se n'è andato.
- Il lettore o il telefono hanno perso la connessione, oppure l'app si è chiusa durante la vendita.
- La carta richiedeva un passaggio aggiuntivo, come l'approvazione bancaria, che non è stato completato.
L'app tenta di annullare automaticamente i pagamenti non completati, ma non ci riesce se la connessione si interrompe o l'app si chiude nel momento sbagliato.
Come verificare se sei stato pagato
- Apri il pagamento nella tua Stripe Dashboard. Se lo stato è "Riuscito", il pagamento è andato a buon fine. Se invece è Incompleto e non risulta alcun addebito andato a buon fine, il pagamento non è andato a buon fine.
- Se il cliente afferma di aver ricevuto l'addebito ma non riesci a trovare un pagamento andato a buon fine, consulta la sezione "Un pagamento risulta nell'app ma non lo trovo nella mia Stripe Dashboard.
Devo sistemare qualcosa?
No. I pagamenti incompleti non comportano alcun costo e non vengono conteggiati ai fini dei pagamenti. Puoi lasciarli stare. Una serie di pagamenti incompleti consecutivi potrebbe indicare problemi di connessione nella tua zona, quindi prova il Wi-Fi o un segnale più forte e verifica che il lettore rimanga connesso.
Stripe spiega qui come etichetta gli stati dei pagamenti: Aggiornamenti sullo stato dei pagamenti.
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