In breve: questa decisione spetta Stripe, non Payment for Stripe. Non possiamo riaprire un account né sapere perché Stripe lo ha chiuso. Contatta l'assistenza clienti Stripe e chiedi loro di cosa hanno bisogno da te.
Cosa potresti vedere nell'app
- Stripe ha disattivato i pagamenti.
Pagamenti sospesi da Stripe
Consulta i dettagli e i passaggi successivi su Stripe
- Stripe ha rifiutato l'account. L'app offre un pulsante Contatta l'assistenza di Stripe.
Stripe non può accettare pagamenti per questo account
Contatta l'assistenza Stripe se ritieni che si tratti di un errore.
- Al momento dell'accesso, l'account non può essere collegato. Tocca Contatta Stripe per chiedere assistenza oppure accedi con un altro account Stripe.
Account chiuso
Questo account Stripe è stato chiuso e non può essere collegato. Accedi con un altro account Stripe oppure contatta l'assistenza clienti Stripe.
- Configurazione dell'account in corso. Non si tratta di un rifiuto. Stripe richiede i tuoi dati. Consulta la pagina Configurazione dell'account in corso.
Perché accade
Stripe esamina ogni account. Può sospendere o rifiutare un account durante la verifica delle informazioni, se non riesce a confermare l'attività commerciale o per motivi di rischio e di conformità alle normative. Non sempre comunica alla piattaforma il motivo. Stripe elenca le possibili ragioni nella sua documentazione.
Cosa fare
- Accedi alla tua Stripe Dashboard e cerca avvisi o attività. Alcuni blocchi prevedono un modulo a cui rispondere o per cui presentare ricorso.
- Controlla la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam, per eventuali messaggi provenienti da Stripe.
- Contatta l'assistenza clienti Stripe. Spiega che il tuo account è limitato e chiedi cosa è necessario fare. Solo Stripe può esaminare la tua richiesta.
- Verifica di essere sull'account corretto. Un altro account con le stesse credenziali di accesso potrebbe funzionare. Consulta la pagina "L'app mi chiede di creare un nuovo account Stripe ".
- Se Stripe conferma la chiusura dell'account, puoi accedere con un altro account Stripe.
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Hai ancora problemi? Contattaci dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, poi l'icona della posta in alto a destra. Possiamo verificare su quale account è associata l'app. Non possiamo modificare la decisione di Stripe.