In breve: accedi di nuovo con Accedi con Stripe e seleziona l'account Stripe che desideri utilizzare. I tuoi pagamenti non sono andati persi. Si trovano nell'account a cui eri connesso quando li hai effettuati.
Perché accade
- Il tuo account Stripe è già collegato a un'altra piattaforma. Stripe consente di gestire un account con una sola piattaforma (come Shopify o WooCommerce). Se il tuo account è già collegato a un'altra piattaforma, Stripe ti chiederà di creare un account separato per Payment for Stripe. La connessione avverrà automaticamente e utilizzerà le stesse credenziali di accesso Stripe.Stripe spiega questa regola qui.
- Hai selezionato o creato un account diverso nella pagina di accesso di Stripe. Accedendo a Stripe vengono visualizzati tutti i tuoi account. Selezionandone uno diverso o creandone uno nuovo, l'app verrà installata su quell'account.
- Hai avviato la procedura di registrazione. La schermata Crea il tuo account avvia un nuovo account Stripe utilizzando l'indirizzo email che hai inserito. Se ne possiedi già uno, l'app ti avvisa:
Hai già un account. Tocca "Accedi con Stripe " per continuare.
Come risolverlo
- Apri il menu e tocca Aggiungi account (su Android, Aggiungi account). Scegli Accedi con Stripe e seleziona l'account desiderato dall'elenco di Stripe. Se selezioni quello che stai già utilizzando, l'app te lo segnalerà. Scegline uno diverso.
Stesso account
Questo è l'account che stai già utilizzando. Accedi di nuovo e scegli un account diverso dall'elenco di Stripe.
- È possibile passare da un account all'altro tramite lo strumento di selezione account nel menu. Non è necessario disconnettersi.
- Nella Stripe Dashboard, fai clic sul nome della tua attività in alto a sinistra per cambiare account e trovare quello che contiene i dati delle tue vendite.
- Se un account è stato creato per errore, rimuovilo dal dispositivo con Rimuovi l'account da questo dispositivo (Android: Remove account from device). Il tuo account Stripe non verrà interessato.
Fai parte di un team Enterprise? Il personale non utilizza l'accesso tramite Stripe. Utilizza Accesso aziendale dalla schermata di benvenuto.
Pagamenti mancanti? Scopri perché potresti avere un nuovo account Stripe e individua pagamenti e accrediti mancanti. Errori di accesso: non riesci ad accedere?
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci direttamente dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi l'icona della posta in alto a destra.