In breve: l'app è connessa a un lettore diverso da quello che hai in mano, oppure è impostata per inserire manualmente i dati della carta anziché utilizzare il lettore. Verifica quale lettore è connesso, quindi riavvia la ricarica.
Perché accade
L'app si connette a un solo lettore alla volta. Se il lettore connesso è Tap to Pay, sul telefono viene visualizzato un messaggio di notifica, ma il lettore rimane spento. Lo stesso accade se un altro lettore rimane acceso nelle vicinanze. Inoltre, se si passa alla modalità di pagamento con carta inserita manualmente, la transazione non viene registrata sul lettore.
Come risolverlo
- Controlla quale lettore risulta connesso l'app. Dovrebbe essere il tuo lettore, non Tap to Pay sul tuo telefono. Se è quello sbagliato, disconnettilo (su iPhone, apri il menu e tocca il nome del lettore, che dice Tocca per disconnettere; su Android, tocca il pulsante del lettore in alto, quindi Disconnetti lettore). Dopodiché, collega il lettore corretto.
- Verifica la modalità di inserimento della carta. Nella schermata di pagamento è presente un interruttore tra Inserisci la carta manualmente e Usa il lettore di carte. Assicurati di essere sul lettore.
- Tocca Inizia la transazione su iPhone o Inizia transazione su Android. Il lettore dovrebbe chiedere una carta e l'app mostrerà Presentare la carta su iPhone o In attesa della carta su Android.
- Se il lettore non reagisce, annulla la transazione, spegni e riaccendi il lettore e assicurati che risulti ancora connesso. Se l'app segnala la disconnessione del lettore, ricollegalo prima di riprovare. Su iPhone, una disconnessione durante un pagamento potrebbe significare che la carta è stata addebitata, quindi controlla prima la tua Stripe Dashboard.
- Se il Stripe Reader S700 o S710 rimane spento dopo aver toccato "ricarica", verifica che sia online e connesso alla stessa rete Wi-Fi del telefono, quindi riavvia il lettore.
Controlla se ci sono articoli in saldo.
Se il lettore ha effettivamente accettato la carta ma l'app non ha rilevato alcun risultato, controlla la tua Stripe Dashboard prima di riprovare, per evitare di addebitare due volte l'importo. Un pagamento non completato viene visualizzato come Incompleto e non indica alcun trasferimento di denaro. Se l'addebito è andato a buon fine, viene visualizzato come "Riuscito".
Se il lettore non è presente nell'elenco, consultare la pagina "Il mio lettore di schede non viene trovato, non si connette o continua a disconnettersi".
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Indicaci quale lettore stai utilizzando e cosa viene visualizzato sullo schermo.