In breve: di solito il lettore è inattivo, manca un'autorizzazione, è connesso a un altro telefono, è associato tramite Bluetooth o necessita di un aggiornamento. Segui le soluzioni riportate di seguito, partendo dall'alto.
Correzioni, molto probabilmente prima
- Caricalo e accendilo. Un lettore scarico o in modalità standby non verrà visualizzato. Collegalo alla presa di corrente, quindi premi il pulsante di accensione. Le spie luminose si accendono e si spengono quando il dispositivo è acceso e in attesa di una connessione. Un lettore connesso lampeggia tre volte.
- Verifica le autorizzazioni. L'app necessita del Bluetooth e della tua posizione per trovare un lettore. Su iPhone, apri Impostazioni, trova Payment for Stripe e abilita Bluetooth e Posizione ( durante l'utilizzo dell'app, non abilita una sola volta). Su Android, apri Impostazioni, poi App, Payment for Stripe, Autorizzazioni e abilita le autorizzazioni per Bluetooth e Posizione, con l'opzione "Usa posizione precisa" attiva. Se visualizzi uno di questi messaggi, questo articolo ti guiderà nella risoluzione del problema.
È necessaria l'autorizzazione Bluetooth. Abilitala nelle Impostazioni.
Per connettersi al lettore di schede è necessaria l'autorizzazione Bluetooth.
- Attiva il Bluetooth e non effettuare l'associazione tramite le Impostazioni. L'app si connette direttamente al lettore. Se hai effettuato l'associazione tramite le impostazioni Bluetooth del telefono, tocca il lettore lì, scegli di dimenticarlo e riprova nell'app.
- Utilizzare un solo telefono alla volta. Un lettore comunica con un solo dispositivo. Se viene visualizzato questo messaggio, disattivare il Bluetooth sull'altro telefono o tablet oppure rimuovere il lettore da tale dispositivo.
Questo lettore è associato a un altro dispositivo. Disconnettilo dall'altro dispositivo oppure rimuovi il lettore dalle impostazioni Bluetooth e riprova.
- Avvia nuovamente la ricerca nell'app. Su iPhone, apri il menu, tocca Collega il lettore di carte, quindi il tuo lettore sotto Lettori Bluetooth. Su Android, tocca Collega lettore, quindi Lettore Bluetooth. Tieni il lettore vicino al telefono mentre effettua la ricerca.
- Aggiorna il lettore. Se l'app offre un aggiornamento, installalo. Su iPhone viene visualizzato Connetti e aggiorna, su Android Aggiorna. Tieni il lettore vicino e l'app aperta, e assicurati che la batteria del lettore sia carica almeno al 50%. Un aggiornamento incompleto può impedire la connessione del lettore.
- Riavvia tutto. Tieni premuto il pulsante di accensione M2 per 4 secondi per spegnerlo, quindi riaccendilo. Chiudi e riapri l'app. Se è ancora bloccato, tieni premuto il pulsante di accensione M2 per 14 secondi per ripristinarlo, quindi connettiti di nuovo.
- Su Android, ripristina la configurazione del lettore. Tocca Connetti lettore, quindi Reimposta posizione e connetti di nuovo.
Un pagamento è stato interrotto con un messaggio del lettore
Questi problemi si presentano a metà della vendita, non durante la connessione. Ognuno di essi ha una soluzione rapida.
Il lettore di schede si è disconnesso inaspettatamente. Per riconnetterti, torna alle impostazioni dell'app.
Su Android viene visualizzato il messaggio "Lettore di carte disconnesso. Il lettore si è disconnesso tra una vendita e l'altra, solitamente perché è andato in standby o il telefono si è bloccato. Riattiva il lettore con il pulsante di accensione, ricollegalo da Collega il lettore di carte (Android: Collega lettore), quindi ricaricalo di nuovo. Non è stata effettuata alcuna ricarica."
Il lettore è occupato. Attendi un attimo e riprova.
Il lettore sta ancora completando un'operazione, come un aggiornamento o l'ultimo pagamento. Attendi qualche secondo, poi riprova a caricare. Se continua a essere occupato, spegnilo e riaccendilo.
Il pagamento non è andato a buon fine dopo aver cambiato app? L'app deve rimanere aperta sullo schermo mentre il lettore acquisisce la carta. Tieni l'app aperta fino al completamento del pagamento, quindi riprova.
Per connettere il lettore di schede è necessario l'accesso alla posizione. Controlla le impostazioni.
Stripe ha bisogno della posizione del tuo telefono per accettare pagamenti con carta. Su iPhone, apri Impostazioni, trova Payment for Stripe, tocca Posizione e scegli Durante l'utilizzo dell'app (non Consenti una sola volta). Su Android, consenti l'accesso alla posizione per l'app con l'opzione Usa posizione precisa attiva. Assicurati che il Wi-Fi sia attivo e la Modalità aereo disattivata.
Si connette, poi si disconnette
Innanzitutto, controlla la batteria. L'app ti avvisa se il lettore si è disconnesso perché il Bluetooth è disattivato o la batteria è quasi scarica. Tieni il lettore vicino al telefono ed evita che un altro telefono nelle vicinanze cerchi di afferrarlo. Se continua a disconnettersi anche dopo un ripristino, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Consulta la pagina "Il mio lettore di schede è rotto: resi e sostituzioni".
L'hai comprato usato?
Un lettore registrato all'account di qualcun altro o associato al suo telefono potrebbe non connettersi. Reimpostalo (tieni premuto il pulsante di accensione per 14 secondi) e riprova. Se il problema persiste, chiedi al venditore se il dispositivo è stato scollegato dal suo account Stripe.
Per le istruzioni di configurazione specifiche per ciascun modello, consultare Stripe Reader M2 su iPhone, Stripe Reader M2 su Android o BBPOS WisePad 3.
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Indicaci il modello del lettore e cosa ti dice l'app.