In breve: Stripe gestisce i resi e le sostituzioni dei lettori di carte Stripe, non Payment for Stripe. Se hai acquistato il lettore da Stripe, puoi restituirlo o richiedere una sostituzione dalla tua Stripe Dashboard. Non possiamo gestire nessuna di queste procedure per tuo conto.
Prima di rispedirlo
- Prima prova le soluzioni rapide. Vedi M2 non si accende" se è scarico, oppure "Lettore di schede non trovato" se non si connette.
- Su un Stripe Reader M2, le luci lampeggianti per 30 secondi indicano che il controllo antimanomissione o di integrità di Stripe si è attivato. Avvia una richiesta di garanzia.
Lettore guasto: richiesta di garanzia
Stripe copre i difetti di materiali e di fabbricazione per un anno dalla data di acquisto. Cavi e accessori non sono coperti dalla garanzia.
- Nella Stripe Dashboard, apri la pagina Lettori e fai clic sul menu a tre puntini (⋯).
- Fai clic su Avvia richiesta di garanzia e inserisci il numero di serie del lettore.
- Se il prodotto è ancora in garanzia, seleziona un motivo, allega delle foto e descrivi il problema.
- Aggiungi l'indirizzo di spedizione per la sostituzione e invia.
Il team di supporto di Stripe esamina la richiesta entro 48 ore lavorative. Se viene approvata, riceverai un'e-mail con i dettagli per la sostituzione e un'etichetta di reso nel caso in cui sia necessario restituire il lettore danneggiato. Per verificare lo stato di una richiesta, apri lo stesso menu e fai clic su Gestisci richieste di garanzia. Ulteriori dettagli sono disponibili nella guida alle richieste di garanzia di Stripe.
Hai cambiato idea: resi
Per un lettore che hai ordinato tramite Stripe, apri la sezione Ordini hardware nella tua Stripe Dashboard all'indirizzo dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, seleziona l'ordine e fai clic su Restituisci ordine (in alcuni paesi il link è Contatta l'assistenza). Stripe rimborsa i resi effettuati entro 30 giorni dall'acquisto, nella confezione originale con tutti gli accessori. Consulta la politica di reso di Stripe.
L'hai comprato altrove?
Stripe non può elaborare resi o rimborsi per i lettori acquistati tramite un altro venditore, quindi è necessario contattare direttamente quest'ultimo. Stripe verifica il numero di serie quando si avvia una richiesta di garanzia e un lettore fuori garanzia non può essere sostituito.
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Ti aiuteremo a capire qual è la soluzione più adatta. I tuoi pagamenti non subiranno interruzioni durante il periodo di inattività del lettore. Puoi comunque inserire i dati delle carte manualmente.