In breve: di solito si tratta di una di queste cinque cose, in quest'ordine: il lettore è in modalità sospensione o ha la batteria scarica, l'app non ha l'autorizzazione per il Bluetooth o la geolocalizzazione, il lettore è ancora connesso a un altro telefono, un vecchio abbinamento Bluetooth sta interferendo oppure il lettore necessita di un aggiornamento. Iniziamo dall'alto. Questo vale per i lettori Bluetooth come Stripe Reader M2 e BBPOS WisePad 3.
Correzioni, molto probabilmente prima
- Caricalo e accendilo. Un lettore scarico o in modalità standby non verrà visualizzato. Collegalo alla presa di corrente, quindi premi il pulsante di accensione. Le spie luminose si accendono e si spengono quando il dispositivo è acceso e in attesa di una connessione. Un lettore connesso lampeggia tre volte.
- Verifica le autorizzazioni. L'app necessita del Bluetooth e della tua posizione per trovare un lettore. Su iPhone, apri Impostazioni, trova Payment for Stripe e abilita Bluetooth e Posizione ( durante l'utilizzo dell'app, non abilita una sola volta). Su Android, apri Impostazioni, poi App, Payment for Stripe, Autorizzazioni e abilita le autorizzazioni per Bluetooth e Posizione, con l'opzione "Usa posizione precisa" attiva. Se visualizzi uno di questi messaggi, questo articolo ti guiderà nella risoluzione del problema.
È necessaria l'autorizzazione Bluetooth. Abilitala nelle Impostazioni.
Per connettersi al lettore di schede è necessaria l'autorizzazione Bluetooth.
- Attiva il Bluetooth e non effettuare l'associazione tramite le Impostazioni. L'app si connette direttamente al lettore. Se hai effettuato l'associazione tramite le impostazioni Bluetooth del telefono, tocca il lettore lì, scegli di dimenticarlo e riprova nell'app.
- Utilizzare un solo telefono alla volta. Un lettore comunica con un solo dispositivo. Se viene visualizzato questo messaggio, disattivare il Bluetooth sull'altro telefono o tablet oppure rimuovere il lettore da tale dispositivo.
Questo lettore è associato a un altro dispositivo. Disconnettilo dall'altro dispositivo oppure rimuovi il lettore dalle impostazioni Bluetooth e riprova.
- Avvia nuovamente la ricerca nell'app. Su iPhone, apri il menu, tocca Collega il lettore di carte, quindi il tuo lettore sotto Lettori Bluetooth. Su Android, tocca Collega lettore, quindi Lettore Bluetooth. Tieni il lettore vicino al telefono mentre effettua la ricerca.
- Aggiorna il lettore. Se l'app offre un aggiornamento, installalo. Su iPhone viene visualizzato Connetti e aggiorna, su Android Aggiorna. Tieni il lettore vicino e l'app aperta, e assicurati che la batteria del lettore sia carica almeno al 50%. Un aggiornamento incompleto può impedire la connessione del lettore.
- Riavvia tutto. Tieni premuto il pulsante di accensione M2 per 4 secondi per spegnerlo, quindi riaccendilo. Chiudi e riapri l'app. Se è ancora bloccato, tieni premuto il pulsante di accensione M2 per 14 secondi per ripristinarlo, quindi connettiti di nuovo.
- Su Android, ripristina la configurazione del lettore. Tocca Connetti lettore, quindi Reimposta posizione e connetti di nuovo.
Si connette, poi si disconnette
Innanzitutto, controlla la batteria. L'app ti avvisa se il lettore si è disconnesso perché il Bluetooth è disattivato o la batteria è quasi scarica. Tieni il lettore vicino al telefono ed evita che un altro telefono nelle vicinanze cerchi di afferrarlo. Se continua a disconnettersi anche dopo un ripristino, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Consulta la pagina "Il mio lettore di schede è rotto: resi e sostituzioni".
L'hai comprato usato?
Un lettore registrato all'account di qualcun altro o associato al suo telefono potrebbe non connettersi. Reimpostalo (tieni premuto il pulsante di accensione per 14 secondi) e riprova. Se il problema persiste, chiedi al venditore se il dispositivo è stato scollegato dal suo account Stripe.
Per le istruzioni di configurazione specifiche per ciascun modello, consultare Stripe Reader M2 su iPhone, Stripe Reader M2 su Android o BBPOS WisePad 3.
Ancora bloccato?
Contattaci tramite l'app: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca l'icona della posta in alto a destra. Indicaci il modello del lettore e cosa ti dice l'app.