Perché il mio pagamento è apparso con il messaggio "Timeout di riscossione" o "Timeout di lettura della carta"?

In breve: il lettore ha atteso la carta ma non l'ha ricevuta in tempo, quindi la transazione si è interrotta. Non è stato addebitato nulla. Riavvia la procedura di pagamento e tieni la carta a portata di mano.

Perché succede?

Una volta avviato il pagamento, il lettore (o il tuo telefono, con Tap to Pay) attende per un tempo limitato la carta. Vedrai un timeout quando:

• Il cliente ha impiegato un po' di tempo per tirare fuori la carta o il telefono.
• La carta si allontanò prima che il lettore avesse finito di leggerla.
• Il lettore Bluetooth ha perso la connessione con il telefono o il tablet durante la lettura. In tal caso, potrebbe apparire il messaggio "Questo potrebbe indicare un problema di connettività con il lettore di schede".

Cosa dovrei fare?

1. Riavvia il pagamento non appena il cliente ha la carta o il telefono a portata di mano.
2. Chiedi loro di tenere fermo il dispositivo contro il lettore fino al completamento del pagamento. Con Tap to Pay, il lettore si trova nella parte superiore dello schermo.
3. Se il lettore Bluetooth continua a disconnettersi per timeout, tieni il lettore vicino al telefono o al tablet e assicurati che sia carico. Il problema persiste? Spegni e riaccendi il lettore, ricollegalo all'app e riprova.