Réponse courte : Connectez-vous à nouveau via Se connecter avec Stripe et sélectionnez le compte Stripe souhaité. Vos paiements ne sont pas perdus. Ils se trouvent sur le compte que vous utilisiez au moment de les effectuer.
Pourquoi cela se produit-il ?
- Votre compte Stripe est déjà associé à une autre plateforme. Stripe permet de gérer un compte par une seule plateforme (comme Shopify ou WooCommerce). Si c'est votre cas, Stripe vous demande de créer un compte distinct pour Payment for Stripe. La connexion est automatique et vous utilisez les mêmes identifiants Stripe.Stripe explique cette règle ici.
- Vous avez sélectionné ou créé un autre compte sur la page de connexion de Stripe. Se connecter avec Stripe affiche tous vos comptes. En sélectionnant un autre compte, ou en en créant un, l'application sera associée à ce compte.
- Vous avez lancé le processus d'inscription. L'écran Créez votre compte crée un nouveau compte Stripe à partir de l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous en possédez déjà un, l'application affiche le message suivant :
Vous avez déjà un compte. Appuyez sur « Se connecter avec Stripe » pour continuer.
Comment le réparer
- Ouvrez le menu et appuyez sur Ajouter un compte (sur Android, « Ajouter un compte »). Choisissez Se connecter avec Stripe et sélectionnez le compte souhaité dans la liste de Stripe. Si vous sélectionnez un compte déjà utilisé, l'application vous en informera. Choisissez-en un autre.
Même compte
C'est le compte que vous utilisez déjà. Connectez-vous à nouveau et choisissez un autre compte dans la liste de Stripe.
- Vous pouvez basculer entre les comptes via le sélecteur de comptes dans le menu. Il n'est pas nécessaire de vous déconnecter.
- Dans votre Stripe Dashboard, cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à gauche pour changer de compte et trouver celui qui contient vos ventes.
- Si un compte a été créé par erreur, supprimez-le de l'appareil avec Supprimer le compte de cet appareil » (Android : Remove account from device). Votre compte Stripe n'est pas affecté.
Vous travaillez dans une équipe Entreprise ? Les employés n'utilisent pas la connexion Stripe. Utilisez Connexion entreprise depuis l'écran d'accueil.
Des paiements manquent ? Découvrez pourquoi vous avez peut-être un nouveau compte Stripe et localisez les paiements et versements manquants. Erreurs de connexion : Impossible de vous connecter ?
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