En bref : la plupart des problèmes de connexion proviennent de quatre causes principales : le code de sécurité à deux facteurs de Stripe, un compte Stripe incorrect, un compte non activé ou un type de connexion incorrect.
Stripe demande un code (2FA)
Lorsque vous appuyez sur Se connecter avec Stripe, la page de connexion de Stripe s'affiche. Si vous avez activé la vérification en deux étapes dans Stripe, votre code vous sera demandé. Payment for Stripe n'a jamais accès à votre mot de passe ni à votre code. Si vous avez perdu votre terminal de paiement, utilisez les options de récupération de Stripe sur cette page ou contactez l'assistance Stripe.
Je me suis connecté au mauvais compte
Se connecter avec Stripe affiche tous vos comptes. Sélectionnez celui avec lequel vous souhaitez recevoir les paiements. Pour corriger une erreur, ouvrez le menu et ajoutez le bon compte :
- Ouvrez le menu et appuyez sur Ajouter un compte (sur Android, Add account).
- Choisissez Se connecter avec Stripe et sélectionnez l'autre compte dans la liste de Stripe.
- Vous pouvez basculer entre vos comptes depuis le menu. Il n'est pas nécessaire de vous déconnecter.
Si vous sélectionnez le compte que vous utilisez déjà, l'application indique :
Même compte
C'est le compte que vous utilisez déjà. Connectez-vous à nouveau et choisissez un autre compte dans la liste de Stripe.
Connectez-vous à nouveau et choisissez-en un autre. Pour supprimer un compte que vous ne souhaitez plus utiliser, utilisez Supprimer le compte de cet appareil » (Android : Remove account from device). Votre compte Stripe n'est pas affecté.
Comptes de test ou sandbox vs comptes réels
Connectez le compte Stripe que vous utilisez pour recevoir vos paiements. Si votre compte n'est pas entièrement activé, l'application affiche :
Mode test uniquement — activez votre compte Stripe pour traiter les paiements réels
Terminez l'activation dans votre Stripe Dashboard et réessayez.
Votre session a expiré.
Déconnexion
Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter.
Veuillez vous reconnecter. Votre compte Stripe est en règle. Si le problème persiste, mettez à jour l'application vers la dernière version.
L'application demande s'il s'agit d'un compte d'entreprise
Vous n'avez pas un compte entreprise ?
La plupart des utilisateurs devraient se connecter via Stripe. La connexion Entreprise est réservée aux organisations disposant d'un compte professionnel.
Vous avez cliqué sur Connexion entreprise. Cette option est réservée aux employés ayant reçu un identifiant de leur employeur. La plupart des utilisateurs devraient cliquer sur Se connecter avec Stripe.
Personnel disposant d'un identifiant d'entreprise
Voir « Le personnel ne peut pas se connecter ou atterrit dans la mauvaise entreprise ».