Réponse courte : Lorsque vous appuyez sur Se connecter avec Stripe, l’application ouvre la page de connexion Stripe dans le navigateur de votre téléphone, puis revient à l’application. Si cette page ne se charge pas, reste blanche ou si l’application affiche le message ci-dessous, cela signifie qu’un élément bloque ou interrompt cette étape. La plupart du temps, changer de réseau ou désactiver un bloqueur résout le problème.
Impossible de se connecter. Veuillez réessayer.
Vous voyez une demande de code ou vous êtes connecté au mauvais compte ? C’est un problème différent. Consultez la section « Impossible de se connecter ? ».
Pourquoi cela se produit-il ?
- La page de connexion provient de Stripe (connect.stripe.com) et inclut l'option « Se connecter avec Google ». Si votre téléphone ou votre réseau la bloque, la page peut rester blanche ou ne jamais rediriger vers l'application.
- Les VPN, iCloud Private Relay, les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de contenu et les filtres DNS peuvent bloquer certaines parties de cette page.
- Fermer la fenêtre du navigateur avant la fin de l'opération annule la connexion.
Solutions, par ordre de probabilité de succès
- Réessayez. Appuyez de nouveau sur Se connecter avec Stripe et attendez que la page ait fini de se charger avant d'appuyer sur quoi que ce soit.
- Changez de réseau. Désactivez le Wi-Fi et utilisez les données mobiles, ou inversement. Un réseau Wi-Fi professionnel ou invité qui filtre les sites web est une cause fréquente.
- Désactivez votre VPN ou votre relais privé. Mettez votre VPN en pause. Sur iPhone, désactivez également le relais privé iCloud dans les réglages (touchez votre nom, puis iCloud, puis relais privé) pendant que vous vous connectez. Vous pourrez le réactiver ensuite.
- Désactivez les bloqueurs de contenu. Mettez en pause les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de traqueurs et les filtres DNS pour la connexion. Sur iPhone, ces options se trouvent dans les réglages de Safari, sous Extensions. Sur Android, vérifiez votre navigateur et toute application de blocage de publicités.
- Mettez à jour votre navigateur. Sur Android, la connexion s'ouvre dans votre navigateur par défaut (Chrome pour la plupart des téléphones). Mettez-le à jour depuis le Play Store, puis réessayez. Sur iPhone, mettez à jour iOS.
- Essayez une autre méthode de connexion. Si un écran blanc s'affiche après avoir sélectionné Google, revenez en arrière et choisissez plutôt l'option « Adresse e-mail et mot de passe Stripe.
- Fermez puis rouvrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone.
- Mettez à jour Payment for Stripe depuis l'App Store ou Google Play.
Si le message indique que le compte a été fermé
Vous verrez ceci :
Compte fermé
Ce compte Stripe a été fermé et ne peut plus être utilisé. Veuillez vous connecter avec un autre compte Stripe ou contacter l'assistance Stripe.
Réessayer ne résoudra pas le problème. Appuyez sur Contacter Stripe pour interroger Stripe au sujet du compte, ou connectez-vous avec un autre compte Stripe.
Si l'application vous demande de vous reconnecter
Vous pourriez voir ce message :
Nous n'avons pas pu terminer votre connexion. Appuyez sur « Se connecter avec Stripe pour continuer.
Appuyez sur Se connecter avec Stripe et reconnectez-vous.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez-nous un e-mail à support@pocketvendor.com en précisant le modèle de votre téléphone, si vous utilisez un VPN ou un bloqueur, et ce qui s'affiche à l'écran. Si vous êtes déjà connecté à un autre compte dans l'application, utilisez Menu → Aide puis l'icône e-mail.