Respuesta breve: Iniciar sesión con Stripe y selecciona la cuenta Stripe que prefieras. Tus pagos no se han perdido. Están en la cuenta con la que tenías la sesión iniciada cuando los recibiste.
Por qué sucede
- Tu cuenta Stripe ya funciona con otra plataforma. Stripe permite que una cuenta sea controlada por una plataforma (como Shopify o WooCommerce). Si es tu caso, Stripe te pide que crees una cuenta independiente para Payment for Stripe. Se conecta automáticamente y utiliza el mismo inicio de sesión Stripe.Stripe explica la regla aquí.
- Seleccionaste o creaste una cuenta diferente en la página de inicio de sesión de Stripe. Al iniciar sesión con Stripe, verás todas tus cuentas. Si seleccionas una diferente o creas una nueva, la aplicación se instalará en esa cuenta.
- Has iniciado el proceso de registro. La pantalla Crea tu cuenta crea una cuenta Stripe completamente nueva a partir del correo electrónico que ingresaste. Si ya tienes una, la aplicación te dirá:
Ya tienes una cuenta. Pulsa "Iniciar sesión con Stripe " para continuar.
Cómo solucionarlo
- Abre el menú y pulsa Agregar cuenta (en Android, Añadir cuenta). Selecciona Iniciar sesión con Stripe y elige la cuenta que quieras de la lista de Stripe. Si seleccionas la que ya usas, la app te avisará. Elige otra.
Misma cuenta
Esa es la cuenta que ya estás usando. Inicia sesión de nuevo y elige una cuenta diferente de la lista de Stripe.
- Cambia de cuenta desde el selector de cuentas en el menú. No necesitas cerrar sesión.
- En tu Stripe Dashboard, haz clic en el nombre de tu empresa en la parte superior izquierda para cambiar de cuenta y encontrar la que contiene tus ventas.
- Si se creó una cuenta por error, elimínela del dispositivo con Eliminar cuenta de este dispositivo (Android: Remove account from device). Su cuenta Stripe no se verá afectada.
¿Formas parte de un equipo empresarial? El personal no debe usar Iniciar sesión con Stripe. Utilice Inicio de sesión empresarial desde la pantalla de bienvenida.
¿Pagos faltantes? Vea por qué puede tener una nueva cuenta Stripe y localice los pagos y desembolsos faltantes. Errores de inicio de sesión: ¿No puede iniciar sesión?
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la parte superior derecha.