Respuesta breve: Al pulsar Iniciar sesión con Stripe, la aplicación abre la página de inicio de sesión de Stripe en el navegador de tu teléfono y luego regresa a la aplicación. Si la página no carga, se queda en blanco o la aplicación muestra el mensaje que aparece a continuación, algo está bloqueando o interrumpiendo ese paso del navegador. En la mayoría de los casos, cambiar de red o desactivar un bloqueador soluciona el problema.
No se pudo iniciar sesión. Inténtelo de nuevo.
¿Ves una solicitud de código o has iniciado sesión en la cuenta incorrecta? Ese es otro problema. Consulta ¿No puedes iniciar sesión?
Por qué sucede
- La página de inicio de sesión proviene de Stripe (connect.stripe.com), incluyendo la opción de iniciar sesión con Google. Si tu teléfono o red la bloquea, la página puede quedarse en blanco o no volver a cargar la aplicación.
- Las VPN, iCloud Private Relay, los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de contenido y los filtros DNS pueden bloquear partes de esa página.
- Cerrar la ventana del navegador antes de que finalice cancela el inicio de sesión.
Soluciones, en el orden en que tienen más probabilidades de funcionar.
- Inténtalo de nuevo. Pulsa Iniciar sesión con Stripe una vez más y espera a que la página termine de cargarse antes de pulsar nada.
- Cambia de red. Desactiva el Wi-Fi y usa datos móviles, o viceversa. Una red Wi-Fi de trabajo o de invitados que filtra sitios web es una causa común.
- Desactiva la VPN o el servicio de retransmisión privada. Pon en pausa tu VPN. En iPhone, desactiva también iCloud Private Relay en Ajustes (toca tu nombre, luego iCloud y, por último, Private Relay) mientras inicias sesión. Puedes volver a activarlo después.
- Desactiva los bloqueadores de contenido. Desactiva los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de rastreadores y los filtros basados en DNS para iniciar sesión. En iPhone, se encuentran en la configuración de Safari y en Extensiones. En Android, revisa tu navegador y cualquier aplicación de bloqueo de anuncios.
- Actualiza tu navegador. En Android, el inicio de sesión se abre en tu navegador predeterminado (Chrome en la mayoría de los teléfonos). Actualízalo desde Play Store e inténtalo de nuevo. En iPhone, actualiza iOS.
- Prueba otra forma de iniciar sesión. Si aparece una pantalla en blanco justo después de seleccionar Google, regresa y elige la opción de correo electrónico y contraseña Stripe.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación, luego inténtalo de nuevo. Si sigue sin funcionar, reinicia el teléfono.
- Actualiza Payment for Stripe desde la App Store o Google Play.
Si el mensaje dice que la cuenta fue cerrada
Verás esto:
Cuenta cerrada
Esta cuenta Stripe se cerró y no se puede conectar. Inicia sesión con otra cuenta Stripe o ponte en contacto con el soporte técnico Stripe.
Volver a intentarlo no servirá de nada. Pulsa Contactar con Stripe para preguntar Stripe sobre la cuenta o inicia sesión con una cuenta Stripe diferente.
Si la aplicación te pide que inicies sesión de nuevo
Es posible que veas este mensaje:
No pudimos completar el proceso de inicio de sesión. Toca Iniciar sesión con Stripe para continuar.
Toca Iniciar sesión con Stripe e inicia sesión una vez más.
¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos a support@pocketvendor.com e indícanos el modelo de tu teléfono, si usas una VPN o un bloqueador de tráfico y qué apareció en la pantalla. Si ya has iniciado sesión en otra cuenta de la aplicación, ve a Menú → Ayuda y pulsa el icono de correo electrónico.