Respuesta breve: Generalmente se debe a una de estas cinco cosas, en este orden: el lector está en modo de suspensión o tiene poca batería, la aplicación no tiene permisos de Bluetooth o de ubicación, el lector aún está conectado a otro teléfono, un emparejamiento Bluetooth antiguo está causando problemas o el lector necesita una actualización. Comience por la primera opción. Esto incluye lectores Bluetooth como Stripe Reader M2 y BBPOS WisePad 3.
Correcciones, probablemente primero
- Cárgalo y enciéndelo. Un lector descargado o en modo de suspensión no se mostrará. Conéctalo y luego presiona el botón de encendido. Las luces parpadean mientras está encendido y esperando conexión. Un lector conectado parpadea tres veces.
- Comprueba los permisos. La aplicación necesita Bluetooth y tu ubicación para encontrar un lector. En iPhone, abre Ajustes, busca Payment for Stripe y activa Bluetooth y Ubicación ( Mientras uses la app, no Permitir una sola vez). En Android, abre Ajustes, luego Aplicaciones, Payment for Stripe, Permisos y activa Bluetooth y Ubicación, con la opción Usar ubicación precisa activada. Si ves alguno de estos mensajes, este artículo te lo explica.
Se requiere permiso para Bluetooth. Actívalo en Ajustes.
Se requiere permiso de Bluetooth para conectarse al lector de tarjetas.
- Activa el Bluetooth y no lo emparejes en Ajustes. La aplicación se conecta directamente al lector. Si lo emparejaste en la configuración de Bluetooth de tu teléfono, toca el lector, elige la opción para olvidarlo e inténtalo de nuevo en la aplicación.
- Utilice un teléfono a la vez. El lector solo se comunica con un dispositivo. Si ve este mensaje, desactive el Bluetooth en el otro teléfono o tableta, o elimine el lector de allí.
Este lector está emparejado con otro dispositivo. Desconéctalo del otro dispositivo o elimina el lector de la configuración de Bluetooth e inténtalo de nuevo.
- Inicia la búsqueda de nuevo en la aplicación. En iPhone, abre el menú, toca Conectar lector de tarjetas y luego tu lector en Lectores Bluetooth. En Android, toca Conectar lector y luego Lector Bluetooth. Mantén el lector junto a tu teléfono mientras realiza la búsqueda.
- Actualiza el lector. Si la aplicación ofrece una actualización, descárgala. En iPhone aparece Conectar y actualizar, en Android Actualizar. Mantén el lector cerca y la aplicación abierta, y carga el lector al menos al 50 % antes. Una actualización incompleta puede provocar que el lector no se conecte.
- Reinicia todo. Mantén pulsado el botón de encendido del M2 durante 4 segundos para apagarlo y luego enciéndelo. Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si sigue bloqueado, mantén pulsado el botón de encendido del M2 durante 14 segundos para reiniciarlo y vuelve a conectarlo.
- En Android, restablezca la configuración del lector. Toque Conectar lector, luego Restablecer ubicación y vuelva a conectar.
Se conecta y luego se cae.
Primero, comprueba la batería. La aplicación te indicará si el lector se desconectó porque el Bluetooth está desactivado o porque la batería está muy baja. Mantén el lector cerca del teléfono y evita que otro teléfono intente cogerlo. Si sigue desconectándose después de reiniciarlo, puede que sea un problema de hardware. Consulta «Mi lector de tarjetas está roto: devoluciones y reemplazos».
¿Lo compraste de segunda mano?
Un lector registrado en la cuenta de otra persona o vinculado a su teléfono puede negarse a conectarse. Reinícialo (mantén pulsado el botón de encendido durante 14 segundos) e inténtalo de nuevo. Si aún así no se conecta, pregunta al vendedor si lo ha liberado de su cuenta Stripe.
Para obtener instrucciones de configuración por modelo, consulte Stripe Reader M2 en iPhone, Stripe Reader M2 en Android o BBPOS WisePad 3.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Indícanos el modelo de lector y qué aparece en la app.