Respuesta breve: Stripe gestiona las devoluciones y los reemplazos de los lectores de tarjetas Stripe, no Payment for Stripe. Si compraste el lector en Stripe, puedes devolverlo o solicitar un reemplazo desde tu Stripe Dashboard. Nosotros no podemos gestionar ninguna de las dos cosas por ti.
Antes de devolverlo
- Prueba primero las soluciones rápidas. Consulta M2 no se enciende" si está averiado, o "lector de tarjetas no detectado" si simplemente no se conecta.
- En un Stripe Reader M2, si las luces parpadean durante 30 segundos, significa que se activó la comprobación de integridad o de manipulación de Stripe. Inicie una reclamación de garantía.
Lector averiado: reclamación de garantía
Stripe cubre los defectos de materiales y mano de obra durante un año a partir de la fecha de compra. Los cables y accesorios no están cubiertos.
- En tu Stripe Dashboard, abre la página de Lectores y haz clic en el menú desplegable (⋯).
- Haga clic en Iniciar reclamaciones de garantía e introduzca el número de serie del lector.
- Si está en garantía, elige un motivo, adjunta fotos y describe cuál es el problema.
- Agregue la dirección de envío para el reemplazo y envíe.
El equipo de soporte de Stripe revisa las reclamaciones en un plazo de 48 horas hábiles. Si se aprueban, recibirá un correo electrónico con los detalles del reemplazo y una etiqueta de devolución si necesitan que les devuelvan el lector averiado. Para consultar el estado de una reclamación, abra el mismo menú y haga clic en «Gestionar reclamaciones de garantía». Encontrará más información en la guía de reclamaciones de garantía de Stripe.
Cambiaste de opinión: devoluciones
Para un lector que compraste en Stripe, abre Pedidos de hardware en tu Stripe Dashboard en dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, selecciona el pedido y haz clic en Devolver pedido (en algunos países aparece Contactar con soporte). Stripe reembolsa las devoluciones realizadas dentro de los 30 días posteriores a la compra, en el embalaje original con todos los accesorios. Consulta la política de devoluciones de Stripe.
¿Lo compraste en otro sitio?
Stripe no puede procesar devoluciones ni reembolsos de lectores comprados a través de otro vendedor, así que contacta con ellos. Stripe verifica el número de serie al iniciar una reclamación de garantía, y un lector que no esté en garantía no se puede reemplazar.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Te ayudaremos a encontrar la mejor opción. Tus pagos no se verán afectados mientras el lector esté fuera de servicio. Aún puedes ingresar las tarjetas manualmente.