Respuesta breve: La aplicación está conectada a un lector diferente al que tienes en la mano, o está configurada para introducir los datos de la tarjeta manualmente en lugar de usar el lector. Comprueba cuál está conectado y vuelve a iniciar la carga.
Por qué sucede
La aplicación se conecta a un lector a la vez. Si el lector conectado es Tap to Pay, la notificación aparece en tu teléfono y el lector permanece apagado. Lo mismo ocurre con otro lector que esté encendido cerca. Y si has cambiado a escribir los datos de la tarjeta, el lector no registra la venta.
Cómo solucionarlo
- Comprueba qué lector indica la aplicación que está conectado. Debe ser tu lector, no Tap to Pay de tu teléfono. Si no es el correcto, desconéctalo (en iPhone, abre el menú y toca el nombre del lector, que dice Toca para desconectar; en Android, toca el botón del lector en la parte superior y luego "Desconectar lector "). A continuación, conecta el lector correcto.
- Verifique el modo de entrada de la tarjeta. La pantalla de pago tiene un interruptor entre Introducir tarjeta manualmente y Usar el lector de tarjetas. Asegúrese de estar en el lector.
- Pulsa Comenzar transacción en iPhone o Begin transaction en Android. El lector te pedirá una tarjeta y la app mostrará Presente la tarjeta en iPhone o Waiting for card en Android.
- Si el lector no responde, cancele la venta, apáguelo y vuelva a encenderlo, y asegúrese de que siga apareciendo como conectado. Si la aplicación indica que el lector se desconectó, vuelva a conectarlo antes de intentarlo de nuevo. En iPhone, una desconexión durante un pago puede significar que se realizó el cargo a la tarjeta, así que revise primero su Stripe Dashboard.
- Si la pantalla de tu Stripe Reader S700 o S710 permanece en blanco después de pulsar el botón de carga, comprueba que esté conectado a internet y a la misma red Wi-Fi que tu teléfono y, a continuación, reinicia el lector.
Comprueba si hay rebajas de artículos sobrantes.
Si el lector aceptó la tarjeta pero la aplicación no arrojó ningún resultado, revisa tu Stripe Dashboard antes de intentarlo de nuevo para evitar cargos duplicados. Un pago que no se completó aparece como Incompleto y no se registró ninguna transacción. Si el cargo fue real, aparece como Correcto.
Si el lector no aparece en la lista, consulte Mi lector de tarjetas no se encuentra, no se conecta o se desconecta constantemente.
¿Sigues atascado?
Contáctanos desde la app: abre el menú, toca Ayuda y luego el icono de correo electrónico en la esquina superior derecha. Dinos qué lector de correo utilizas y qué aparece en la pantalla.