Kurz gesagt: Stripe entscheidet darüber, nicht Payment for Stripe. Wir können weder ein Konto wiederherstellen noch den Grund für die Schließung durch Stripe erfahren. Wenden Sie sich an Stripe Support und fragen Sie nach, welche Informationen von Ihnen benötigt werden.
Was Sie in der App sehen könnten
- Stripe hat die Zahlungsabwicklung deaktiviert.
Zahlungen von Stripe pausiert
Weitere Details und die nächsten Schritte finden Sie auf Stripe
- Stripe hat das Konto abgelehnt. Die App bietet eine Schaltfläche Stripe-Support kontaktieren.
Stripe kann für dieses Konto keine Zahlungen annehmen.
Wenden Sie sich an Stripe Support, wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist.
- Beim Anmelden konnte das Konto nicht verbunden werden. Tippen Kontaktieren Sie Stripe um sich darüber zu informieren, oder melden Sie sich mit einem anderen Stripe-Konto an.
Konto geschlossen
Dieses Stripe Konto wurde geschlossen und kann nicht verbunden werden. Melden Sie sich mit einem anderen Stripe-Konto an oder kontaktieren Sie Stripe Support.
- Die Kontoeinrichtung läuft. Dies ist keine Ablehnung. Stripe benötigt weitere Informationen von Ihnen. Siehe „Kontoeinrichtung läuft“.
Warum das passiert
Stripe prüft jedes Konto. Ein Konto kann vorübergehend gesperrt oder abgelehnt werden, während die Informationen verifiziert werden, falls das Unternehmen nicht bestätigt werden kann oder aus Gründen des Risikos oder der Richtlinien. Stripe teilt der Plattform nicht immer die Gründe dafür mit. Die möglichen Gründe sind in der Stripe-Dokumentation aufgeführt.
Was zu tun
- Melden Sie sich in Ihrem Stripe Dashboard an und suchen Sie nach Benachrichtigungen oder Aufgaben. Für einige Sperrungen gibt es ein Formular, das Sie beantworten oder gegen das Sie Einspruch einlegen können.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich des Spam-Ordners, auf Nachrichten von Stripe.
- Wenden Sie sich an Stripe Support. Geben Sie an, dass Ihr Konto eingeschränkt ist, und fragen Sie nach den notwendigen Schritten. Nur Stripe kann den Fall prüfen.
- Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Ein anderes Konto mit denselben Anmeldedaten kann ebenfalls funktionieren. Siehe: Die App fordert mich auf, ein neues Stripe-Konto zu erstellen.
- Wenn Stripe bestätigt, dass das Konto geschlossen ist, können Sie sich mit einem anderen Stripe-Konto anmelden.
Siehe auch: Warum sind meine Zahlungen deaktiviert?
Sie kommen immer noch nicht weiter? Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts. Wir können überprüfen, mit welchem Konto die App verknüpft ist. Die Entscheidung von Stripe können wir leider nicht ändern.