คำตอบสั้นๆ: โดยปกติแล้วผู้ใช้งานอาจกำลังนอนหลับ ขาดการอนุญาต เชื่อมต่อกับโทรศัพท์เครื่องอื่น จับคู่ในตั้งค่าบลูทูธ หรือต้องการอัปเดต โปรดลองแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนด้านล่างจากบนลงล่าง
การแก้ไขน่าจะเป็นขั้นตอนแรก
- ชาร์จแบตเตอรี่และเปิด เครื่อง เครื่องอ่านที่แบตเตอรี่หมดหรืออยู่ในโหมดสแตนด์บายจะไม่แสดงผล เสียบปลั๊กแล้วกดปุ่มเปิดเครื่อง ไฟแสดงสถานะจะกะพริบไปมาเมื่อเครื่องเปิดอยู่และรอการเชื่อมต่อ เครื่องอ่านที่เชื่อมต่อแล้วจะมีไฟกะพริบสามครั้ง
- ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง แอปจำเป็นต้องใช้บลูทูธและตำแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อค้นหาเครื่องอ่าน บน iPhone ให้เปิดการตั้งค่า ค้นหา Payment for Stripe และอนุญาตบลูทูธและตำแหน่งที่ตั้ง ( ขณะใช้งานแอป ไม่ใช่อนุญาตครั้งเดียว) บน Android ให้เปิดการตั้งค่า จากนั้นแอป Payment for Stripe สิทธิ์การเข้าถึง และอนุญาตสิทธิ์บลูทูธและตำแหน่งที่ตั้ง โดยเปิดใช้งาน "ใช้ตำแหน่งที่แม่นยำ" หากคุณเห็นข้อความเหล่านี้ บทความนี้ จะอธิบายวิธีแก้ไข
จำเป็นต้องได้รับอนุญาตการใช้งานบลูทูธ โปรดเปิดใช้งานในเมนูการตั้งค่า
ต้องได้รับอนุญาตการใช้งานบลูทูธก่อนจึงจะสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านการ์ดได้
- เปิดบลูทูธ แต่ไม่ต้องจับคู่ในแอปการตั้งค่า แอปจะเชื่อมต่อกับเครื่องอ่านโดยตรง หากคุณจับคู่ไว้ในการตั้งค่าบลูทูธของโทรศัพท์ ให้แตะที่เครื่องอ่าน เลือก "ลืมการจับคู่" แล้วลองใหม่ในแอปอีกครั้ง
- ใช้โทรศัพท์ทีละเครื่อง เท่านั้น เครื่องอ่านจะสื่อสารกับอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว หากคุณเห็นข้อความนี้ โปรดปิดบลูทูธบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น หรือลบเครื่องอ่านออกจากอุปกรณ์นั้น
เครื่องอ่านนี้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่ โปรดตัดการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์อื่น หรือลบเครื่องอ่านออกจากเมนูการตั้งค่าบลูทูธ แล้วลองใหม่อีกครั้ง
- เริ่มการค้นหาอีกครั้งในแอป บน iPhone ให้เปิดเมนู แตะ เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร จากนั้นเครื่องอ่านของคุณใต้ เครื่องอ่านบัตรบลูทูธ. บน Android ให้แตะ เชื่อมต่อเครื่องอ่าน จากนั้นแตะ เครื่องอ่านบลูทูธ ถือเครื่องอ่านไว้ข้างโทรศัพท์ขณะค้นหา
- อัพเดทยอดนักอ่านครับ หากแอปมีการอัปเดต ให้ดำเนินการดังกล่าว iPhone แสดง เชื่อมต่อและอัปเดต, Android แสดง อัปเดต ให้เครื่องอ่านอยู่ใกล้ๆ และเปิดแอปไว้ และชาร์จเครื่องอ่านอย่างน้อย 50% ก่อน การอัปเดตที่ยังไม่เสร็จสิ้นอาจทำให้ผู้อ่านไม่สามารถเชื่อมต่อได้
- เริ่มต้นใหม่ทั้งหมด กดปุ่มเปิด/ปิดของ M2 ค้างไว้ 4 วินาทีเพื่อปิดเครื่อง จากนั้นเปิดเครื่องใหม่ ปิดและเปิดแอปอีกครั้ง หากยังคงค้างอยู่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดของ M2 ค้างไว้ 14 วินาทีเพื่อรีเซ็ต จากนั้นเชื่อมต่ออีกครั้ง
- บนระบบ Android ให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครื่องอ่าน แตะ เชื่อมต่อเครื่องอ่าน จากนั้น รีเซ็ตตำแหน่ง แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
การชำระเงินหยุดลงพร้อมข้อความแจ้งเตือนจากเครื่องอ่าน
ปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นระหว่างการขาย ไม่ใช่ระหว่างการติดต่อสื่อสาร และแต่ละปัญหาก็มีวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว
เครื่องอ่านการ์ดตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิด โปรดกลับไปที่การตั้งค่าแอปเพื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง
บน Android จะ แสดงข้อความว่า "เครื่องอ่านการ์ดถูกตัดการเชื่อมต่อ" เครื่องอ่านหลุดการเชื่อมต่อระหว่างการขาย ซึ่งมักเกิดจากการที่เครื่องเข้าสู่โหมดพักเครื่องหรือโทรศัพท์ล็อกหน้าจอ ปลุกเครื่องอ่านด้วยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง จากนั้นเชื่อมต่อใหม่จาก เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร (Android: เชื่อมต่อเครื่องอ่าน) แล้วชาร์จอีกครั้ง ไม่มีการชาร์จเกิดขึ้น
ขณะนี้ผู้อ่านกำลังยุ่งอยู่ โปรดรอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง
เครื่องอ่านบัตรกำลังดำเนินการบางอย่างอยู่ เช่น การอัปเดตหรือการชำระเงินครั้งล่าสุด รอสักครู่แล้วค่อยชาร์จใหม่ หากยังคงทำงานอยู่ ให้ปิดแล้วเปิดใหม่
การชำระเงินล้มเหลวหลังจากที่คุณเปลี่ยนแอปใช่หรือไม่? แอปจะต้องเปิดอยู่บนหน้าจอขณะที่เครื่องอ่านบัตรกำลังอ่านบัตร โปรดเปิดแอปไว้ตรงหน้าจนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นจึงลองชำระเงินอีกครั้ง
จำเป็นต้องเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งเพื่อเชื่อมต่อเครื่องอ่านการ์ดของคุณ ตรวจสอบในการตั้งค่า
Stripe ต้องการตำแหน่งที่ตั้งของโทรศัพท์ของคุณเพื่อรับชำระเงินด้วยบัตร บน iPhone ให้เปิดการตั้งค่า ค้นหา Payment for Stripe แตะ ตำแหน่งที่ตั้ง และเลือก ขณะใช้งานแอป (ไม่ใช่ อนุญาตครั้งเดียว) บน Android ให้อนุญาตตำแหน่งที่ตั้งสำหรับแอปโดยเปิดใช้งาน ใช้ตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi เปิดอยู่และโหมดเครื่องบินปิดอยู่
มันเชื่อมต่อแล้วก็หลุด
ตรวจสอบแบตเตอรี่ก่อน แอปจะแจ้งให้คุณทราบหากเครื่องอ่านตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากบลูทูธปิดอยู่หรือแบตเตอรี่เหลือน้อยมาก วางเครื่องอ่านไว้ใกล้กับโทรศัพท์ และอย่าวางโทรศัพท์เครื่องอื่นไว้ใกล้ ๆ เพื่อแย่งกัน หากยังคงตัดการเชื่อมต่อหลังจากรีเซ็ตแล้ว อาจเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ดู หัวข้อ เครื่องอ่านบัตรของฉันเสีย: การส่งคืนและการเปลี่ยนสินค้า
ซื้อแบบมือสองมาใช่ไหม?
เครื่องอ่านบัตรที่ลงทะเบียนกับบัญชีของผู้อื่นหรือเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของผู้อื่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้รีเซ็ตเครื่อง (กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 14 วินาที) แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากยังคงใช้งานไม่ได้ ให้สอบถามผู้ขายว่าได้ทำการยกเลิกการเชื่อมต่อจากบัญชี Stripe ของพวกเขาแล้วหรือไม่
สำหรับขั้นตอนการตั้งค่าตามรุ่น โปรดดูที่ Stripe Reader M2 บน iPhone, Stripe Reader M2 บน Android หรือ BBPOS WisePad 3
ยังติดปัญหาอยู่อีกเหรอ?
ติดต่อเราจากแอป: เปิดเมนู แตะ ความช่วยเหลือ จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่มุมขวาบน บอกรุ่นของผู้อ่านและสิ่งที่แอปพูดถึง