เครื่องอ่านบัตรของฉันเสีย: การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

คำตอบสั้นๆ: Stripe เป็นผู้จัดการเรื่องการคืนสินค้าและการเปลี่ยนเครื่องอ่านบัตร Stripe ไม่ใช่ Payment for Stripe หากคุณซื้อเครื่องอ่านบัตรจาก Stripe คุณสามารถคืนสินค้าหรือขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้จาก Stripe Dashboard ของคุณ เราไม่สามารถดำเนินการใดๆ ให้คุณได้

ก่อนที่คุณจะส่งคืน

• ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นดูก่อน ถ้าเครื่อง M2 เสีย ให้ลองค้นหา M2 เปิดไม่ติด" หรือ "ไม่พบเครื่องอ่านการ์ด" ถ้าเชื่อมต่อไม่ได้
• บนเครื่อง Stripe Reader M2 หากไฟกะพริบนาน 30 วินาที หมายความว่าระบบตรวจสอบการปลอมแปลงหรือความถูกต้องของข้อมูลของ Stripe ทำงานผิดปกติ ให้เริ่มดำเนินการเคลมประกันได้เลย

เครื่องอ่านเสีย: เคลมประกัน

Stripe รับประกันความชำรุดบกพร่องของวัสดุและฝีมือการผลิตเป็นเวลาหนึ่งปีนับจากวันที่ซื้อสินค้า สายเคเบิลและอุปกรณ์เสริมไม่อยู่ในการรับประกัน

1. ใน Stripe Dashboard ของคุณ ให้เปิดหน้า Readers แล้วคลิกเมนูเพิ่มเติม (⋯)
2. คลิก " เริ่มการเรียกร้องการรับประกัน" และป้อนหมายเลขซีเรียลของเครื่องอ่าน
3. หากยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน ให้เลือกเหตุผลหนึ่งข้อ แนบรูปภาพ และอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น
4. ระบุที่อยู่จัดส่งสินค้าทดแทนแล้วกดส่ง

ทีมสนับสนุนของ Stripe จะตรวจสอบคำร้องขอรับประกันภายใน 48 ชั่วโมงทำการ หากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดการเปลี่ยนสินค้า และฉลากสำหรับการส่งคืนหากพวกเขาต้องการเครื่องอ่านที่เสียกลับคืน ในการตรวจสอบสถานะคำร้องขอรับประกัน ให้เปิดเมนูเดียวกันแล้วคลิก "จัดการคำร้องขอรับประกัน " รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ใน คู่มือการเรียกร้องการรับประกันของ Stripe

เปลี่ยนใจแล้ว: การคืนสินค้า

สำหรับเครื่องอ่านที่คุณสั่งซื้อจาก Stripe ให้เปิด คำสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ ใน Stripe Dashboard ของคุณที่ dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders เลือกคำ สั่งซื้อ และคลิก "คืนสินค้า" (ในบางประเทศอาจเป็น ติดต่อฝ่ายสนับสนุน " แทน) Stripe จะคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยสินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์ครบถ้วน โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของ Stripe

ซื้อมาจากที่อื่นหรือเปล่า?
Stripe ไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับเครื่องอ่านบัตรที่ซื้อผ่านผู้ขายรายอื่นได้ ดังนั้นโปรดติดต่อผู้ขายนั้นโดยตรง Stripe จะตรวจสอบหมายเลขซีเรียลเมื่อคุณเริ่มการเรียกร้องการรับประกัน และเครื่องอ่านบัตรที่ไม่อยู่ในระยะเวลารับประกันจะไม่สามารถเปลี่ยนได้

ยังติดปัญหาอยู่อีกเหรอ?
ติดต่อเราผ่านแอป: เปิดเมนู แตะ ความช่วยเหลือ จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่มุมบนขวา เราจะช่วยคุณหาวิธีที่เหมาะสม การชำระเงินของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบในขณะที่เครื่องอ่านบัตรใช้งานไม่ได้ คุณยังคงสามารถป้อนข้อมูลบัตรด้วยตนเองได้