คำตอบสั้น ไม่สมบูรณ์: หมายความว่า Stripe เริ่มการชำระเงินแล้ว แต่ไม่ได้รับการชำระเงินผ่านบัตรเสร็จสมบูรณ์ ไม่มีการโอนเงิน และลูกค้าของคุณไม่ถูกเรียกเก็บเงิน นี่ไม่ใช่การขายที่แท้จริง
เหตุใดจึงเกิดขึ้น
เมื่อคุณเริ่มการขายผ่านบัตรเครดิต Payment for Stripe จะสร้างการชำระเงินใน Stripe ก่อน จากนั้นจึงเรียกเก็บเงินจากบัตร Stripe จะแสดงรายการการชำระเงินนั้นเป็น จนกว่าการชำระเงินผ่านบัตรจะ ไม่สมบูรณ์ หากการขายหยุดชะงักกลางคัน รายการนั้นจะยังคงอยู่ สาเหตุที่พบบ่อย:
- คุณหรือลูกค้าได้ยกเลิกการขายแล้ว
- บัตรไม่สามารถใช้งานได้ ลูกค้าจึงลองใช้บัตรอื่นหรือเดินออกไป
- เครื่องอ่านหรือโทรศัพท์ขาดการเชื่อมต่อ หรือแอปถูกปิดลงระหว่างการขาย
- บัตรดังกล่าวต้องผ่านขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น การอนุมัติจากธนาคาร ซึ่งยังไม่แล้วเสร็จ
แอปจะพยายามยกเลิกการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ แต่จะไม่สามารถทำได้หากการเชื่อมต่อหลุดหรือแอปปิดตัวลงในเวลาที่ไม่เหมาะสม
วิธีตรวจสอบว่าคุณได้รับเงินแล้วหรือไม่
- เปิดดูการชำระเงินใน Stripe Dashboard ของคุณ หากสถานะเป็น "สำเร็จ" แสดงว่าคุณได้รับเงินแล้ว หากสถานะเป็น ไม่สมบูรณ์ และไม่มีการเรียกเก็บเงินสำเร็จ แสดงว่าคุณยังไม่ได้รับเงิน
- หากลูกค้าบอกว่าถูกเรียกเก็บเงินไปแล้ว แต่คุณไม่พบรายการชำระเงิน ที่สำเร็จ โปรดดู หัวข้อ "มีการแสดงรายการชำระเงินในแอป แต่ฉันหาไม่เจอใน Stripe Dashboard ของฉัน "
ฉันต้องแก้ไขอะไรบ้างไหม?
ไม่ค่ะ การชำระเงินที่ไม่สมบูรณ์ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และไม่นับรวมในการจ่ายเงินของคุณ คุณสามารถปล่อยไว้ได้ การชำระเงินที่ไม่สมบูรณ์หลายครั้งติดต่อกันอาจบ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อในพื้นที่ของคุณ ดังนั้นลองใช้ Wi-Fi หรือสัญญาณที่แรงกว่า และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านของคุณเชื่อมต่ออยู่หรือไม่
Stripe อธิบายวิธีการกำหนดสถานะการชำระเงินไว้ที่นี่: การอัปเดตสถานะการชำระเงิน
ยังติดอยู่เหรอ? ติดต่อเราจากแอป: เปิดเมนู แตะ ความช่วยเหลือ จากนั้นแตะไอคอนอีเมลที่ด้านบน ( ติดต่อฝ่ายสนับสนุน บน iPhone, ส่งอีเมลสนับสนุน บน Android)