คำตอบสั้นๆ: ธนาคารของลูกค้าต้องการให้เสียบบัตรและป้อนรหัส PIN ซึ่งการแตะบัตรไม่สามารถทำได้ โปรดใช้บัตรอื่น หรือชำระเงินผ่านเครื่องอ่านบัตรที่รองรับชิป
ทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?
บัตรบางประเภทจำเป็นต้องป้อนรหัส PIN บนอุปกรณ์ที่เสียบบัตรเข้าไป รหัสนี้ถูกตั้งโดยธนาคารผู้ออกบัตร ไม่ใช่โดยคุณหรือแอปพลิเคชัน โดยส่วนใหญ่มักพบในบัตรจาก:
- ในสหราชอาณาจักร สำหรับบัตรบางประเภท ธนาคารจะขอให้เสียบบัตรเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม ดังนั้นการแตะบัตรจะถูกปฏิเสธก่อนที่หน้าจอใส่รหัส PIN จะปรากฏขึ้น
- แคนาดาและฟินแลนด์ บัตรหลายใบในประเทศเหล่านั้นเป็นแบบ "ป้อน PIN แบบออฟไลน์เท่านั้น": สามารถตรวจสอบ PIN ได้ก็ต่อเมื่อเสียบบัตรเท่านั้น ซึ่ง Tap to Pay ไม่รองรับ
แอปกระเป๋าเงินดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือ เช่น Apple Pay และ Google Pay มักไม่จำเป็นต้องใช้รหัส PIN ดังนั้นจึงมักใช้งานได้ปกติ
ฉันควรทำอย่างไรดี?
- ขอให้ลูกค้าชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลในโทรศัพท์หรือบัตรอื่น
- หากคุณมีเครื่องอ่านบัตรที่มีช่องเสียบชิปและช่องป้อนรหัส PIN (เช่น BBPOS WisePad 3 หรือ Stripe Reader S700) ให้พวกเขาเสียบบัตรและป้อนรหัส PIN ที่นั่น
- ไม่มีเครื่องอ่านบัตรอยู่ใกล้ๆ ใช่ไหม? ส่งลิงก์ชำระเงินให้พวกเขาใช้จ่ายเงินผ่านโทรศัพท์มือถือของตัวเองได้เลย
Tap to Pay on iPhone สามารถรับรหัส PIN สำหรับบัตรหลายประเภท (iPhone ที่ใช้ iOS 16.4 หรือใหม่กว่า) ข้อความนี้หมายความว่าบัตรใบนี้จำเป็นต้องใส่ชิปด้วย