Kort svar: Ofullständig betyder att Stripe startade en betalning men aldrig fick en slutförd kortbetalning. Inga pengar flyttades och din kund debiterades inte. Det är inte en riktig försäljning.
Varför det händer
När du startar en kortköp skapar Payment for Stripe först en betalning i Stripe och hämtar sedan kortet. Stripe listar den betalningen som Ofullständig tills en kortbetalning går igenom. Om köpet avbryts halvvägs stannar posten kvar. Vanliga orsaker:
- Du eller kunden avbröt köpet.
- Kortet avvisades och kunden provade ett annat kort eller gick därifrån.
- Läsaren eller telefonen tappade anslutningen, eller så stängdes appen mitt under försäljningen.
- Kortet behövde ett extra steg, som bankgodkännande, vilket inte slutfördes.
Appen försöker avbryta oavslutade betalningar på egen hand, men det går inte om anslutningen bryts eller om appen stängs vid fel tillfälle.
Så här kontrollerar du om du har fått betalt
- Öppna betalningen i din Stripe Dashboard. Om statusen är Lyckades har du fått betalt. Om det står Ofullständig och det inte finns någon lyckad betalning har du inte fått det.
- Om kunden säger att de har debiterats och du inte hittar en lyckad betalning, se En betalning visas i appen men jag kan inte hitta den i min Stripe Dashboard.
Behöver jag fixa något?
Nej. Ofullständiga betalningar kostar dig ingenting och räknas inte mot dina utbetalningar. Du kan låta dem vara. En serie av dem i rad kan tyda på anslutningsproblem där du befinner dig, så prova Wi-Fi eller en starkare signal och kontrollera att din läsare förblir ansluten.
Stripe förklarar hur de märker betalningsstatusar här: Uppdateringar av betalningsstatus.
Fortfarande fast? Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen högst upp ( Kontakta supporten på iPhone, E-postsupport på Android).