Stručná odpoveď: Aplikácia je pripojená k inej čítačke ako tej, ktorú držíte v ruke, alebo je nastavená na vkladanie karty namiesto použitia čítačky. Skontrolujte, ktorá je pripojená, a potom znova spustite nabíjanie.
Prečo sa to deje
Aplikácia sa pripája k jednej čítačke naraz. Ak je pripojená Tap to Pay dotykom, výzva sa zobrazí na telefóne a čítačka zostane tmavá. To isté platí pre inú čítačku, ktorá zostala zapnutá v blízkosti. A ak ste prepli na zadávanie údajov karty, čítačka nikdy nezíska nákup.
Ako to opraviť
- Skontrolujte, ktorá čítačka je podľa aplikácie pripojená. Mala by to byť vaša čítačka, nie Tap to Pay v telefóne. Ak je to nesprávna čítačka, odpojte ju (na iPhone otvorte ponuku a klepnite na názov čítačky s textom Klepnutím sa odpojíte; v systéme Android klepnite na tlačidlo čítačky v hornej časti a potom na Odpojiť čítačku). Potom pripojte správnu čítačku.
- Skontrolujte režim zadávania karty. Obrazovka pokladne má prepínač medzi Zadať kartu manuálne a Použiť čítačku kariet. Uistite sa, že ste v čítačke.
- Klepnite na Začať transakciu na iPhone alebo na Spustiť transakciu na Androide. Čítačka by mala požiadať o kartu a aplikácia zobrazí na iPhone Priložte kartu alebo na Androide Čaká sa na kartu.
- Ak čítačka nereaguje, zrušte predaj, vypnite a zapnite čítačku a uistite sa, že sa stále zobrazuje ako pripojená. Ak aplikácia hlási, že čítačka sa odpojila, pred opätovným pokusom ju znova pripojte. Na iPhone môže odpojenie počas platby znamenať, že platba bola zaúčtovaná na kartu, preto si najskôr skontrolujte Stripe Dashboard.
- Na Stripe Reader S700 alebo S710, ktorá po klepnutí na nabíjanie zostane prázdna, skontrolujte, či je online a pripojená k rovnakej sieti Wi-Fi ako váš telefón, a potom čítačku reštartujte.
Skontrolujte, či nie je v ponuke zvyšný tovar
Ak čítačka kartu prijala, ale aplikácia nepriniesla žiadny výsledok, pred opätovným pokusom si pozrite svoj Stripe Dashboard, aby ste si platbu neúčtovali dvakrát. Platba, ktorá sa nikdy nedokončila, sa zobrazuje ako Neúplné a peniaze neboli presunuté. Ak bola platba skutočná, zobrazuje sa ako Úspešná.
Ak čítačka nie je vôbec uvedená, pozrite si časť Moja čítačka kariet sa nenašla, nepripojí sa alebo sa stále odpája.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Povedzte nám, ktorú čítačku používate a čo sa zobrazuje na obrazovke.