Stručná odpoveď: Čítačka zvyčajne spí, chýba jej povolenie, je pripojená k inému telefónu, spárovaná v nastaveniach Bluetooth alebo potrebuje aktualizáciu. Postupujte podľa nižšie uvedených opráv zhora.
Opravy, s najväčšou pravdepodobnosťou ako prvé
- Nabite ju a zapnite. Vybitá alebo spiaca čítačka sa nezobrazí. Zapojte ju a potom stlačte tlačidlo napájania. Keď je čítačka zapnutá a čaká na pripojenie, svetlá sa striedajú. Pripojená čítačka trikrát blikne.
- Skontrolujte povolenia. Aplikácia potrebuje na nájdenie čítačky Bluetooth a vašu polohu. V iPhone otvorte Nastavenia, vyhľadajte Payment for Stripe a povoľte Bluetooth a polohu ( počas používania aplikácie, nie Povoliť raz). V systéme Android otvorte Nastavenia, potom Aplikácie, Payment for Stripe, Povolenia a povoľte povolenia pre Bluetooth a polohu so zapnutou možnosťou Používať presnú polohu. Ak sa zobrazí jedno z týchto hlásení, tento článok vám ho vysvetlí.
Vyžaduje sa povolenie na pripojenie k Bluetooth. Povoľte ho v Nastaveniach.
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebné povolenie Bluetooth.
- Zapnite Bluetooth a nepárujte čítačku v Nastaveniach. Aplikácia sa pripojí k čítačke sama. Ak ste ju spárovali v nastaveniach Bluetooth v telefóne, klepnite na čítačku tam, vyberte ju zabudnúť a skúste to znova v aplikácii.
- Používajte vždy len jeden telefón. Čítačka komunikuje iba s jedným zariadením. Ak sa zobrazí táto správa, vypnite Bluetooth na druhom telefóne alebo tablete alebo tam čítačku zabudnite.
Táto čítačka je spárovaná s iným zariadením. Odpojte ju od druhého zariadenia alebo čítačku vypnite v nastaveniach Bluetooth a skúste to znova.
- Spustite vyhľadávanie znova v aplikácii. Na iPhone otvorte ponuku, klepnite na Pripojiť čítačku kariet a potom na svoju čítačku v časti Bluetooth čítačky. V systéme Android klepnite na Pripojiť čítačku a potom na Bluetooth čítačka. Počas vyhľadávania držte čítačku vedľa telefónu.
- Aktualizujte čítačku. Ak aplikácia ponúka aktualizáciu, vyberte ju. iPhone zobrazuje Pripojiť a aktualizovať, Android zobrazuje Aktualizovať. Majte čítačku blízko seba, aplikáciu otvorenú a najskôr ju nabite aspoň na 50 %. Nedokončená aktualizácia môže viesť k tomu, že sa čítačka nebude môcť pripojiť.
- Reštartujte všetko. Podržte tlačidlo napájania na zariadení M2 4 sekundy, aby ste ho vypli, a potom ho zapnite. Zatvorte a znova otvorte aplikáciu. Ak je problém stále zaseknutý, podržte tlačidlo napájania na zariadení M2 14 sekúnd, aby ste ho resetovali, a potom ho znova pripojte.
- V systéme Android resetujte nastavenia čítačky. Klepnite na Pripojiť čítačku, potom na Obnoviť polohu a znova sa pripojte.
Platba zastavená správou od čitateľa
Tieto sa objavujú uprostred výpredaja, nie počas spájania. Každý z nich má rýchlu opravu.
Čítačka kariet sa neočakávane odpojila. Pre opätovné pripojenie sa vráťte do nastavení aplikácie.
V systéme Android sa zobrazuje hlásenie Čítačka kariet odpojená. Čítačka sa medzi predajmi prestala prepínať, zvyčajne preto, že prešla do režimu spánku alebo sa telefón zamkol. Prebuďte čítačku tlačidlom napájania, znova ju pripojte z Pripojiť čítačku kariet (Android: Pripojiť čítačku) a potom ju znova nabite. Nič sa nenabilo.
Čítačka je zaneprázdnená. Počkajte chvíľu a skúste to znova.
Čítačka stále niečo dokončuje, napríklad aktualizáciu alebo poslednú platbu. Počkajte niekoľko sekúnd a potom ju znova nabite. Ak je stále zaneprázdnená, vypnite ju a zapnite.
Platba zlyhala po prepnutí aplikácie? Aplikácia musí zostať otvorená na obrazovke, kým čítačka prijme kartu. Nechajte aplikáciu otvorenú, kým sa platba nedokončí, a potom znova naúčtujte.
Na pripojenie čítačky kariet je potrebný prístup k polohe. Skontrolujte nastavenia.
Stripe potrebuje na prijímanie platieb kartou polohu vášho telefónu. Na iPhone otvorte Nastavenia, vyhľadajte Payment for Stripe, klepnite Miesto a vyberte možnosť Počas používania aplikácie (nie Povoliť raz). V systéme Android povoľte pre aplikáciu polohu so zapnutou možnosťou Použiť presnú polohu. Uistite sa, že je zapnuté Wi-Fi a vypnutý režim V lietadle.
Pripojí sa a potom sa vypne
Najprv skontrolujte batériu. Aplikácia vás upozorní, či sa čítačka odpojila, pretože je vypnuté rozhranie Bluetooth alebo je jej batéria kriticky vybitá. Uchovávajte čítačku blízko telefónu a nemajte v blízkosti iný telefón, ktorý by sa ju pokúšal chytiť. Ak čítačka po resetovaní stále vypadáva, môže ísť o hardvérový problém. Pozrite si časť Moja čítačka kariet je pokazená: vrátenie a výmena.
Kúpil si to z druhej ruky?
Čítačka, ktorá bola zaregistrovaná k účtu niekoho iného alebo spárovaná s jeho telefónom, sa môže odmietnuť pripojiť. Resetujte ju (podržte tlačidlo napájania 14 sekúnd) a skúste to znova. Ak sa to stále nedarí, opýtajte sa predajcu, či bola uvoľnená z jeho účtu Stripe.
Postup nastavenia podľa modelu nájdete v časti Stripe Reader M2 na iPhone, Stripe Reader M2 na Androide alebo BBPOS WisePad 3.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Povedzte nám model čítačky a čo aplikácia hovorí.