Stručná odpoveď: Zvyčajne ide o jednu z piatich vecí v tomto poradí: čítačka je v režime spánku alebo je batéria takmer vybitá, aplikácia nemá povolenie na pripojenie k Bluetooth alebo určovanie polohy, čítačka je stále pripojená k inému telefónu, prekáža staré párovanie Bluetooth alebo čítačka potrebuje aktualizáciu. Začnite od začiatku. Patria sem čítačky s rozhraním Bluetooth, ako napríklad Stripe Reader M2 a BBPOS WisePad 3.
Opravy, s najväčšou pravdepodobnosťou ako prvé
- Nabite ju a zapnite. Vybitá alebo spiaca čítačka sa nezobrazí. Zapojte ju a potom stlačte tlačidlo napájania. Keď je čítačka zapnutá a čaká na pripojenie, svetlá sa striedajú. Pripojená čítačka trikrát blikne.
- Skontrolujte povolenia. Aplikácia potrebuje na nájdenie čítačky Bluetooth a vašu polohu. V iPhone otvorte Nastavenia, vyhľadajte Payment for Stripe a povoľte Bluetooth a polohu ( počas používania aplikácie, nie Povoliť raz). V systéme Android otvorte Nastavenia, potom Aplikácie, Payment for Stripe, Povolenia a povoľte povolenia pre Bluetooth a polohu so zapnutou možnosťou Používať presnú polohu. Ak sa zobrazí jedno z týchto hlásení, tento článok vám ho vysvetlí.
Vyžaduje sa povolenie na pripojenie k Bluetooth. Povoľte ho v Nastaveniach.
Na pripojenie k čítačke kariet je potrebné povolenie Bluetooth.
- Zapnite Bluetooth a nepárujte čítačku v Nastaveniach. Aplikácia sa pripojí k čítačke sama. Ak ste ju spárovali v nastaveniach Bluetooth v telefóne, klepnite na čítačku tam, vyberte ju zabudnúť a skúste to znova v aplikácii.
- Používajte vždy len jeden telefón. Čítačka komunikuje iba s jedným zariadením. Ak sa zobrazí táto správa, vypnite Bluetooth na druhom telefóne alebo tablete alebo tam čítačku zabudnite.
Táto čítačka je spárovaná s iným zariadením. Odpojte ju od druhého zariadenia alebo čítačku vypnite v nastaveniach Bluetooth a skúste to znova.
- Spustite vyhľadávanie znova v aplikácii. Na iPhone otvorte ponuku, klepnite na Pripojiť čítačku kariet a potom na svoju čítačku v časti Bluetooth čítačky. V systéme Android klepnite na Pripojiť čítačku a potom na Bluetooth čítačka. Počas vyhľadávania držte čítačku vedľa telefónu.
- Aktualizujte čítačku. Ak aplikácia ponúka aktualizáciu, vyberte ju. iPhone zobrazuje Pripojiť a aktualizovať, Android zobrazuje Aktualizovať. Majte čítačku blízko seba, aplikáciu otvorenú a najskôr ju nabite aspoň na 50 %. Nedokončená aktualizácia môže viesť k tomu, že sa čítačka nebude môcť pripojiť.
- Reštartujte všetko. Podržte tlačidlo napájania na zariadení M2 4 sekundy, aby ste ho vypli, a potom ho zapnite. Zatvorte a znova otvorte aplikáciu. Ak je problém stále zaseknutý, podržte tlačidlo napájania na zariadení M2 14 sekúnd, aby ste ho resetovali, a potom ho znova pripojte.
- V systéme Android resetujte nastavenia čítačky. Klepnite na Pripojiť čítačku, potom na Obnoviť polohu a znova sa pripojte.
Pripojí sa a potom sa vypne
Najprv skontrolujte batériu. Aplikácia vás upozorní, či sa čítačka odpojila, pretože je vypnuté rozhranie Bluetooth alebo je jej batéria kriticky vybitá. Uchovávajte čítačku blízko telefónu a nemajte v blízkosti iný telefón, ktorý by sa ju pokúšal chytiť. Ak čítačka po resetovaní stále vypadáva, môže ísť o hardvérový problém. Pozrite si časť Moja čítačka kariet je pokazená: vrátenie a výmena.
Kúpil si to z druhej ruky?
Čítačka, ktorá bola zaregistrovaná k účtu niekoho iného alebo spárovaná s jeho telefónom, sa môže odmietnuť pripojiť. Resetujte ju (podržte tlačidlo napájania 14 sekúnd) a skúste to znova. Ak sa to stále nedarí, opýtajte sa predajcu, či bola uvoľnená z jeho účtu Stripe.
Postup nastavenia podľa modelu nájdete v časti Stripe Reader M2 na iPhone, Stripe Reader M2 na Androide alebo BBPOS WisePad 3.
Stále sa zasekáte?
Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v pravom hornom rohu. Povedzte nám model čítačky a čo aplikácia hovorí.