Răspuns scurt: De obicei, cititorul este inactiv, îi lipsește o permisiune, este conectat la un alt telefon, este asociat în setările Bluetooth sau are nevoie de o actualizare. Parcurgeți remedierile de mai jos, începând de sus.
Remedieri, cel mai probabil primele
- Încărcați-l și porniți-l. Un cititor descărcat sau inactiv nu va apărea. Conectați-l, apoi apăsați butonul de pornire. Luminile scanează înainte și înapoi când este pornit și așteaptă o conexiune. Un cititor conectat clipește de trei ori.
- Verifică permisiunile. Aplicația are nevoie de Bluetooth și de locația ta pentru a găsi un cititor. Pe iPhone, deschide Setări, găsește Payment for Stripe și activează Bluetooth și Locația ( În timpul utilizării aplicației, nu Permite o singură dată). Pe Android, deschide Setări, apoi Aplicații, Payment for Stripe, Permisiuni și activează permisiunile Bluetooth și Locație, cu opțiunea Utilizare locație precisă activată. Dacă vezi unul dintre aceste mesaje, acest articol îl prezintă.
Este necesară permisiunea Bluetooth. Activați-o în Setări.
Este necesară permisiunea Bluetooth pentru conectarea la cititorul de carduri.
- Activează Bluetooth și nu-l conectează în Setări. Aplicația se conectează direct la cititor. Dacă l-ai conectat în setările Bluetooth ale telefonului, atinge cititorul acolo, alege să-l ignori și încearcă din nou în aplicație.
- Folosește câte un telefon odată. Un cititor comunică doar cu un singur dispozitiv. Dacă vezi acest mesaj, dezactivează Bluetooth pe celălalt telefon sau tabletă sau uită cititorul de acolo.
Acest cititor este asociat cu un alt dispozitiv. Deconectați-l de la celălalt dispozitiv sau ștergeți cititorul din Setările Bluetooth și încercați din nou.
- Începeți din nou căutarea în aplicație. Pe iPhone, deschideți meniul, atingeți Conectați cititorul de carduri, apoi cititorul de carduri sub Cititoare Bluetooth. Pe Android, atingeți Conectați cititorul, apoi cititor Bluetooth. Țineți cititorul lângă telefon în timp ce acesta caută.
- Actualizați cititorul. Dacă aplicația oferă o actualizare, acceptați-o. iPhone afișează Conectați și actualizați, Android afișează Actualizați. Țineți cititorul aproape și aplicația deschisă și încărcați cititorul mai întâi la cel puțin 50%. O actualizare neterminată poate lăsa un cititor care nu se va conecta.
- Reporniți totul. Țineți apăsat butonul de pornire al dispozitivului M2 timp de 4 secunde pentru a-l opri, apoi porniți-l. Închideți și redeschideți aplicația. Dacă persistă blocarea, țineți apăsat butonul de pornire al dispozitivului M2 timp de 14 secunde pentru a-l reseta, apoi conectați-l din nou.
- Pe Android, resetați configurația cititorului. Atingeți Conectați cititorul, apoi Resetați locația și conectați-vă din nou.
O plată a fost oprită cu un mesaj al unui cititor
Acestea apar în mijlocul vânzării, nu în timpul conectării. Fiecare are o soluție rapidă.
Cititorul de carduri s-a deconectat în mod neașteptat. Vă rugăm să reveniți la setările aplicației pentru a vă reconecta.
Pe Android scrie „Cititor de carduri deconectat”. Cititorul s-a întrerupt între vânzări, de obicei pentru că a intrat în repaus sau telefonul s-a blocat. Activați cititorul cu butonul de pornire, reconectați-l de la Conectați cititorul de carduri (Android: Connect reader), apoi încărcați-l din nou. Nu s-a încărcat nimic.
Cititorul este ocupat. Așteptați un moment și încercați din nou.
Cititorul este încă în curs de finalizare, cum ar fi o actualizare sau ultima plată. Așteptați câteva secunde, apoi încărcați din nou. Dacă rămâne ocupat, opriți-l și porniți-l.
Plata a eșuat după ce ați schimbat aplicațiile? Aplicația trebuie să rămână deschisă pe ecran în timp ce cititorul preia cardul. Țineți aplicația în față până la finalizarea plății, apoi încărcați din nou.
Este necesar accesul la locație pentru a conecta cititorul de carduri. Verificați Setările.
Stripe are nevoie de locația telefonului tău pentru a accepta plăți cu cardul. Pe iPhone, deschide Setări, găsește Payment for Stripe, atinge Locație și alege În timpul utilizării aplicației (nu Permite o singură dată). Pe Android, activează Locația pentru aplicație cu opțiunea Utilizare locație precisă activată. Asigură-te că Wi-Fi-ul este activat și Modul Avion este dezactivat.
Se conectează, apoi se deconectează
Verificați mai întâi bateria. Aplicația vă spune dacă cititorul s-a deconectat deoarece Bluetooth este dezactivat sau bateria este extrem de descărcată. Țineți cititorul aproape de telefon și nu aveți un alt telefon în apropiere care să încerce să-l apuce. Dacă continuă să cadă după o resetare, ar putea fi o problemă hardware. Consultați Cititorul meu de carduri este defect: retururi și înlocuiri.
L-ai cumpărat la mâna a doua?
Un cititor care a fost înregistrat în contul altcuiva sau asociat cu telefonul acesteia poate refuza să se conecteze. Resetați-l (țineți apăsat butonul de pornire timp de 14 secunde) și încercați din nou. Dacă tot nu se conectează, întrebați vânzătorul dacă a fost eliberat din contul său Stripe.
Pentru pașii de configurare în funcție de model, consultați Stripe Reader M2 pe iPhone, Stripe Reader M2 pe Android sau BBPOS WisePad 3.
Încă blocat/ă?
Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din dreapta sus. Spuneți-ne modelul cititorului și ce spune aplicația.