Răspuns scurt: Cititorul a așteptat un card și nu l-a primit la timp, așa că plata s-a oprit. Nu s-a debitat nimic. Reîncepeți plata și aveți cardul pregătit.
De ce se întâmplă?
Odată ce începe o plată, cititorul (sau telefonul dvs., cu Tap to Pay) așteaptă cardul pentru o perioadă limitată de timp. Veți vedea un timeout când:
- Clientului i-a luat ceva timp să-și scoată cardul sau telefonul.
- Cartea de vizită s-a îndepărtat înainte ca cititorul să termine de citit-o.
- Cititorul Bluetooth a pierdut legătura cu telefonul sau tableta în timpul conectării. În acest caz, mesajul poate adăuga „Acest lucru poate indica o problemă de conectivitate cu cititorul de carduri”.
Ce ar trebuii să fac?
- Începeți plata din nou odată ce clientul are cardul sau telefonul în mână.
- Roagă-i să-l țină nemișcat lângă cititor până la finalizarea plății. Cu Tap to Pay, aceasta se află aproape de partea de sus a telefonului.
- Dacă timpul de așteptare continuă să expire la un cititor Bluetooth, țineți cititorul aproape de telefon sau tabletă și asigurați-vă că este încărcat. Încă nu mai funcționează? Opriți și porniți cititorul, reconectați-l în aplicație și încercați din nou.