Răspuns scurt: Aplicația este conectată la un cititor diferit de cel pe care îl aveți în mână sau este setată să introducă cardul în loc să utilizeze cititorul. Verificați care este conectat, apoi reporniți încărcarea.
De ce se întâmplă
Aplicația se conectează la câte un cititor pe rând. Dacă cel conectat este „ Tap to Pay ”, mesajul apare pe telefon, iar cititorul rămâne închis. Același lucru este valabil și pentru un alt cititor lăsat pornit în apropiere. Și dacă ați trecut la tastarea cardului, cititorul nu efectuează niciodată plata.
Cum să o repari
- Verifică ce cititor spune aplicația că este conectat. Ar trebui să fie cititorul tău, nu Tap to Pay de pe telefon. Dacă este cel greșit, deconectează-l (pe iPhone, deschide meniul și atinge numele cititorului, care spune Atingeți pentru a deconecta; pe Android, atinge butonul cititorului din partea de sus, apoi „Deconectare cititor”). Apoi conectează cititorul corect.
- Verificați modul de introducere a cardului. Ecranul de finalizare a comenzii are o opțiune de comutare între Introduceți manual cardul și Folosiți cititorul de carduri. Asigurați-vă că sunteți conectat la cititor.
- Atingeți Începeți tranzacția pe iPhone sau Începeți tranzacția pe Android. Cititorul ar trebui să solicite un card, iar aplicația afișează Prezentați cardul pe iPhone sau În așteptare card pe Android.
- Dacă cititorul nu reacționează, anulați vânzarea, opriți și porniți cititorul și asigurați-vă că acesta este încă afișat ca fiind conectat. Dacă aplicația spune că cititorul s-a deconectat, reconectați-l înainte de a încerca din nou. Pe iPhone, o deconectare în timpul unei plăți poate însemna că a fost debitat cardul, așa că verificați mai întâi Stripe Dashboard.
- Pe un Stripe Reader S700 sau S710 care rămâne gol după încărcarea prin atingere, verificați dacă este online și pe aceeași rețea Wi-Fi ca telefonul, apoi reporniți cititorul.
Verificați dacă există o vânzare rămasă
Dacă cititorul a preluat un card, dar aplicația nu a dat niciun rezultat, verificați Stripe Dashboard înainte de a încerca din nou, pentru a nu debita de două ori. O plată care nu s-a finalizat niciodată apare ca Incomplet și nu s-au mutat bani. Dacă debitarea a fost reală, apare ca Reușită.
Dacă cititorul nu este listat deloc, consultați secțiunea Cititorul meu de carduri nu este găsit, nu se conectează sau se deconectează în mod repetat.
Încă blocat/ă?
Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din dreapta sus. Spuneți-ne ce cititor și ce afișează ecranul.