Răspuns scurt: Stripe se ocupă de retururi și înlocuiri pentru cititoarele de carduri Stripe, nu Payment for Stripe. Dacă ați cumpărat cititorul de la Stripe, îl puteți returna sau puteți solicita un înlocuitor din Stripe Dashboard. Nu putem procesa niciuna dintre variante pentru dvs.
Înainte să îl trimiți înapoi
- Încearcă mai întâi soluțiile rapide. Vezi dacă M2 nu pornește dacă nu funcționează sau dacă cititorul de carduri nu este găsit dacă pur și simplu nu se conectează.
- Pe un Stripe Reader M2, luminile intermitente timp de 30 de secunde indică faptul că verificarea de integritate sau manipulare a Stripe a fost declanșată. Inițiați o reclamație în garanție.
Cititor defect: reclamație în garanție
Stripe acoperă defectele de materiale și de manoperă timp de un an de la achiziție. Cablurile și accesoriile nu sunt acoperite.
- În Stripe Dashboard, deschideți pagina Cititori și faceți clic pe meniul suplimentar (⋯).
- Faceți clic pe Începeți reclamațiile în garanție și introduceți numărul de serie al cititorului.
- Dacă este în garanție, alege un motiv, adaugă fotografii și descrie ce este în neregulă.
- Adăugați adresa de livrare pentru înlocuire și trimiteți.
Echipa de asistență Stripe examinează o reclamație în termen de 48 de ore lucrătoare. Dacă este aprobată, primiți un e-mail cu detaliile de înlocuire și o etichetă de returnare dacă au nevoie de cititorul defect. Pentru a verifica o reclamație, deschideți același meniu și faceți clic pe Gestionați reclamațiile în garanție. Detaliile se găsesc în ghidul Stripe pentru reclamații în garanție.
Te-ai răzgândit: returnări
Pentru un cititor comandat de la Stripe, deschideți secțiunea Comenzi hardware din Stripe Dashboard la adresa dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, alegeți comanda și faceți clic pe Returnare comandă (în unele țări, secțiunea Contactați asistența). Stripe rambursează retururile efectuate în termen de 30 de zile de la cumpărare, în ambalajul original cu toate accesoriile. Consultați politica de returnare Stripe.
L-ai cumpărat în altă parte?
Stripe nu poate procesa retururi sau rambursări pentru cititoarele cumpărate prin intermediul unui alt vânzător, așa că contactați-l. Stripe verifică numărul de serie atunci când inițiați o reclamație în garanție, iar un cititor care nu este în garanție nu poate fi înlocuit.
Încă blocat/ă?
Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din dreapta sus. Vă vom ajuta să stabiliți ce rută se potrivește. Plățile dvs. nu sunt afectate cât timp cititorul este scos din funcțiune. Puteți introduce în continuare cardurile manual.