Răspuns scurt: Incomplet înseamnă că Stripe a început o plată, dar nu a primit niciodată o plată cu cardul finalizată. Nu s-au mutat bani, iar clientul dvs. nu a fost taxat. Nu este o vânzare reală.
De ce se întâmplă
Când începeți o vânzare cu cardul, Payment for Stripe creează mai întâi o plată în Stripe, apoi colectează cardul. Stripe listează plata respectivă ca Incomplet până când o plată cu cardul este procesată. Dacă vânzarea se oprește pe parcurs, înregistrarea rămâne în urmă. Motive frecvente:
- Dumneavoastră sau clientul ați anulat vânzarea.
- Cardul a fost refuzat, iar clientul a încercat un alt card sau a plecat.
- Cititorul sau telefonul și-a pierdut conexiunea sau aplicația a fost închisă în timpul vânzării.
- Cardul necesita un pas suplimentar, cum ar fi aprobarea bancară, care nu a fost finalizat.
Aplicația încearcă să anuleze singură plățile neterminate, dar nu poate dacă conexiunea se întrerupe sau aplicația se închide în momentul nepotrivit.
Cum să verifici dacă ai fost plătit/ă
- Deschideți plata în Stripe Dashboard. Dacă statusul este „Reușit”, ați fost plătit(ă). Dacă statusul este Incomplet și nu există nicio plată reușită, nu ați fost plătit(ă).
- Dacă clientul spune că a fost taxat și nu găsești o plată reușită, consultă secțiunea „O plată apare în aplicație, dar eu nu o găsesc în Stripe Dashboard.
Trebuie să repar ceva?
Nu. Plățile incomplete nu te costă nimic și nu sunt luate în considerare la calcularea plăților. Le poți lăsa neschimbate. O serie de plăți la rând poate indica o problemă de conexiune la locația ta, așa că încearcă o conexiune Wi-Fi sau un semnal mai puternic și verifică dacă cititorul rămâne conectat.
Stripe explică aici cum etichetează stările de plată: Actualizări ale stării plăților.
Încă nu reușiți? Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din partea de sus ( Contactați asistența pe iPhone, Asistență prin e-mail pe Android).