Răspuns scurt: Când o vânzare pare finalizată în Payment for Stripe, dar nu se află în Stripe Dashboard, de obicei, există unul dintre următoarele motive: vă uitați la un alt cont Stripe, o plată offline nu a fost încă trimisă, vânzarea a fost doar autorizată sau vânzarea nu s-a încheiat niciodată. Bifați-le în această ordine.
1. Te uiți la un alt cont Stripe
De ce: dacă ai mai multe conturi Stripe (sau aplicația a creat un al doilea cont), vânzarea a ajuns în contul la care erai conectat, nu în cel pe care îl ai deschis în Tabloul de bord.
- În aplicație, deschide meniul și accesează meniul Stripe. ID-ul contului la care ești conectat se află în partea de jos.
- În Stripe Dashboard, verifică dacă ești în contul cu acel ID. Schimbă contul dacă este necesar.
- Dacă nici vânzarea nu există, consultați secțiunea Localizați plățile și încasările lipsă. În aplicație, se află și sub Ajutor > Localizați plățile lipsă.
2. A fost o plată offline care nu s-a sincronizat
De ce: cu opțiunea Permiteți plățile offline activată, un cititor poate lua un card fără internet. Vânzarea apare ca luată, dar merge la Stripe doar după ce dispozitivul este din nou online. Până atunci, nu va apărea în Panoul de control și poate fi totuși refuzată la trimitere. Plățile offline funcționează cu cititoarele Bluetooth și de internet. Nu funcționează cu Tap to Pay.
- Conectați telefonul sau tableta la Wi-Fi sau la datele mobile și mențineți aplicația deschisă.
- Urmăriți ca Offline să se schimbe în Sincronizare, apoi să dispară. Plățile dvs. apar în Stripe după ce sunt validate.
- Dacă o plată este refuzată în timpul sincronizării, aplicația vă spune:
O plată offline de [sumă] a fost refuzată la sincronizare. Colectați-o din nou.
- Dacă vedeți acest mesaj, aplicația enumeră motivul:
Un motiv frecvent este acela că plățile au fost efectuate pe un alt cont Stripe decât cel la care ești conectat. Conectează-te din nou la acel cont pentru a le trimite.Plățile offline nu se pot sincroniza
[număr] plăți offline ([sumă]) nu pot fi trimise către Stripe. [motiv]
Acestea rămân pe acest dispozitiv. Dacă continuați, este posibil să nu fie colectate niciodată.
Pe Android, aplicația nu vă va permite să vă deconectați sau să schimbați conturile până când plățile offline nu s-au sincronizat.
Mai multe despre plățile offline: articolul despre plățile offline.
3. Vânzarea a fost autorizată doar
De ce: dacă ați folosit Doar autorizare (preautorizări), cardul este reținut pentru suma respectivă, dar nu este debitat. În Stripe Dashboard, apare ca Necapturat, nu ca o vânzare plătită.
Remediere: deschideți plata în aplicație și atingeți Finalizați încasarea sau înregistrați-o în Stripe Dashboard. Faceți acest lucru înainte ca perioada de reținere să expire. Dacă expiră, Stripe o anulează și clientul nu este niciodată taxat.
4. Vânzarea nu s-a încheiat niciodată
De ce: o vânzare începută, dar nefinalizată, poate lăsa o înregistrare neterminată în Stripe. Consultați De ce o plată apare „Incompletă” în Stripe.
Încă nu reușiți? Contactați-ne din aplicație: deschideți meniul, atingeți Ajutor, apoi atingeți pictograma e-mail din partea de sus ( Contactați asistența pe iPhone, Asistență prin e-mail pe Android).