Resposta curta: a decisão é do Stripe, não Payment for Stripe. Não podemos reabrir uma conta nem verificar porque é que Stripe a encerrou. Entre em contacto com o suporte Stripe e pergunte o que precisam de si.
O que poderá ver na aplicação
- Stripe desativou os pagamentos.
Pagamentos pausados pelo Stripe
Veja os detalhes e os próximos passos no Stripe
- Stripe rejeitou a conta. A aplicação oferece um botão " Contate o suporte do Stripe.
Stripe não pode aceitar pagamentos para esta conta.
Contacte o suporte Stripe se achar que isto foi um erro.
- Ao iniciar sessão, não foi possível ligar a conta. Toque em Contate o Stripe para obter ajuda ou inicie sessão com uma conta Stripe diferente.
Conta encerrada
Esta conta Stripe foi encerrada e não pode ser ligada. Inicie sessão com uma conta Stripe diferente ou contacte o suporte Stripe.
- Configuração da conta em curso. Não é uma rejeição. Stripe precisa de mais detalhes. Consulte Configuração da conta em curso.
Por que razão isso acontece?
Stripe analisa todas as contas. Ela pode pausar ou rejeitar uma conta enquanto verifica as informações, se não conseguir confirmar a sua empresa ou por motivos de risco e política da empresa. Nem sempre informa a plataforma do motivo. Stripe enumera os possíveis motivos na sua documentação.
O que fazer
- Faça login no seu Stripe Dashboard e procure notificações ou tarefas. Algumas pendências têm um formulário para responder ou recorrer.
- Verifique o seu e-mail, incluindo a pasta de spam, em busca de mensagens da Stripe.
- Entre em contacto com o suporte Stripe. Informe que a sua conta está restrita e pergunte o que é necessário. Só Stripe pode analisar o caso.
- Verifique se está na conta correta. Outra conta com o mesmo login pode funcionar. Consulte "A aplicação pede-me para criar uma nova conta Stripe ".
- Se Stripe confirmar que a conta foi encerrada, poderá entrar com uma conta Stripe diferente.
Veja também: Porque é que os meus pagamentos estão desativados?
Ainda com dificuldades? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, no ícone de e-mail no canto superior direito. Podemos verificar em que conta a aplicação está instalada. Não podemos alterar a decisão do Stripe.