Resposta curta: Faça login novamente Entrar com o Stripe e escolha a conta Stripe desejada. Os seus pagamentos não foram perdidos. Estão na conta em que estava logado quando os recebeu.
Por que razão isso acontece?
- A sua conta Stripe já funciona com outra plataforma. Stripe permite que uma conta seja controlada por uma plataforma (como o Shopify ou o WooCommerce). Se a sua já estiver a ser utilizada, Stripe solicita que crie uma conta separada para Payment for Stripe. É ligada automaticamente e usa o mesmo login Stripe.Stripe explica esta regra aqui.
- Selecionou ou criou uma conta diferente na página de início de sessão do Stripe. Ao iniciar sessão com Stripe, são apresentadas todas as suas contas. Selecionar uma conta diferente ou criar uma nova associa a aplicação a essa conta.
- Iniciou o processo de registo. O ecrã Crie sua conta cria uma nova conta Stripe a partir do e-mail que introduzir. Se já tiver uma, a aplicação exibirá a seguinte mensagem:
Já possui uma conta. Toque em "Entrar com Stripe " para continuar.
Como resolver este
- Abra o menu e toque em Adicionar conta (no Android, Adicionar conta). Escolha Entrar com o Stripe e seleccione a conta pretendida na lista do Stripe. Se selecionar a conta que já está a utilizar, a aplicação avisa-o. Selecione uma conta diferente.
Mesma conta
Essa é a conta que já está a utilizar. Faça login novamente e escolha uma conta diferente na lista do Stripe.
- Alterne entre contas utilizando o seletor de contas no menu. Não é necessário sair da sua conta.
- No seu Stripe Dashboard, clique no nome da sua empresa no canto superior esquerdo para alternar entre contas e encontrar aquela que contém as suas vendas.
- Se tiver sido criada uma conta por engano, remova-a do dispositivo com Remover conta deste dispositivo conta deste dispositivo (Android: Remove account from device ). A sua conta Stripe não será afetada.
Faz parte de uma equipa corporativa? Os colaboradores não devem utilizar o login com Stripe. Utilize Login empresarial no ecrã de boas-vindas.
Pagamentos em falta? Veja porque pode ter uma nova conta Stripe e localize os pagamentos e recebimentos em falta. Erros de login: Não consegue entrar?
Ainda com dúvidas? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, no ícone de e-mail no canto superior direito.