Kort antwoord: Dit bericht komt rechtstreeks van Stripe, voor het account waarmee de app is ingelogd. Als je dashboard aangeeft dat alles in orde is, gebruik je waarschijnlijk een ander Stripe-account dan de app.
Waarom het gebeurt
De app toont Accountconfiguratie bezig wanneer Stripe kaartbetalingen voor het account nog niet heeft ingeschakeld. De regel eronder geeft aan in welke situatie u zich bevindt:
- Er zijn artikelen verschuldigd. Tik op Configuratie voltooien op Stripe.
Accountconfiguratie bezig
Stripe heeft nog een paar gegevens nodig voordat je betalingen kunt accepteren.
- Hetzelfde geldt, maar dan met een deadline. Doe het nu.
Accountconfiguratie bezig
Stripe heeft deze gegevens snel nodig om uw account actief te houden.
- Niets te doen. Tik op Status vernieuwen om te controleren.
Accountconfiguratie bezig
Stripe controleert je gegevens. De meeste controles zijn binnen enkele minuten afgerond. Stripe stuurt je een e-mail als er nog iets nodig is.
- Het instelformulier is nooit verzonden.
Accountconfiguratie bezig
Voltooi de configuratie van je Stripe-account om betalingen te kunnen accepteren.
Twee andere titels betekenen iets anders. Betalingen door Stripe tijdelijk stopgezet en Stripe kan geen betalingen accepteren voor dit account zijn een beslissing van Stripe. Zie Stripe account beperkt of geweigerd.
Hoe los ik dit op?
- Tik Configuratie voltooien op Stripe en voltooi elke stap, inclusief het invoeren van bankgegevens. Je kunt dit doen in de app of in je browser.
- Wacht je op verificatie? Tik op Status vernieuwen. Als er niets verandert, zegt de app:
Nog geen verandering. Stripe stuurt je een e-mail zodra het klaar is.
- Toont het dashboard geen taken? Controleer de account-ID. In het overzicht staat Stripe-account: gevolgd door een ID die begint met acct_. Vergelijk deze met de ID onderaan de gebruikersinstellingen van uw Stripe Dashboard. Als ze verschillen, log dan in met het andere account. Zie De app vraagt me een nieuw Stripe account aan te maken.
- De ID's komen overeen en Stripe toont nog steeds niets? Neem contact op met de klantenservice Stripe. Alleen Stripe kan zien waarom het account wordt geblokkeerd.
Het kan zijn dat u nog steeds betalingen kunt ontvangen, maar niet zelf uitbetaald wordt. Als u Voltooi de configuratie om uitbetalingen op uw bankrekening te ontvangen ziet, houdt Stripe uitbetalingen tegen totdat u de vermelde gegevens hebt toegevoegd.
Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram rechtsboven.