Jawapan ringkas: Aplikasi ini disambungkan kepada pembaca yang berbeza daripada yang ada di tangan anda, atau ia ditetapkan untuk menaip kad dan bukannya menggunakan pembaca. Semak yang mana satu telah disambungkan, kemudian mulakan pengecasan sekali lagi.
Mengapa ia berlaku
Aplikasi ini bersambung kepada seorang pembaca pada satu masa. Jika Tap to Pay ialah pembaca yang disambungkan, gesaan akan dipaparkan pada telefon anda dan pembaca anda kekal gelap. Begitu juga untuk pembaca lain yang ditinggalkan berdekatan. Dan jika anda telah bertukar kepada menaip dalam kad, pembaca tidak akan mendapat jualan.
Cara membetulkannya
- Semak pembaca yang dinyatakan oleh aplikasi itu bersambung. Ia sepatutnya pembaca anda, bukan Tap to Pay pada telefon anda. Jika ia salah, putuskan sambungannya (pada iPhone, buka menu dan ketik nama pembaca, yang tertera Ketik untuk memutuskan sambungan; pada Android, ketik butang pembaca di bahagian atas, kemudian Putuskan sambungan pembaca). Kemudian sambungkan pembaca yang betul.
- Semak mod kemasukan kad. Skrin pembayaran mempunyai suis antara Masukkan kad secara manual dan Gunakan pembaca kad. Pastikan anda berada di pembaca.
- Ketik Mulakan Transaksi pada iPhone atau Mulakan transaksi pada Android. Pembaca perlu meminta kad, dan aplikasi akan memaparkan Tunjukkan kad pada iPhone atau Menunggu kad pada Android.
- Jika pembaca tidak memberi sebarang reaksi, batalkan jualan, matikan dan hidupkan pembaca, dan pastikan ia masih dipaparkan sebagai bersambung. Jika aplikasi menyatakan pembaca telah diputuskan sambungan, sambungkannya semula sebelum anda mencuba semula. Pada iPhone, pemutusan sambungan semasa pembayaran mungkin bermakna kad telah dicaj, jadi semak Stripe Dashboard anda terlebih dahulu.
- Pada Stripe Reader S700 atau S710 yang kekal kosong selepas anda mengetik cas, pastikan ia dalam talian dan pada Wi-Fi yang sama dengan telefon anda, kemudian mulakan semula pembaca.
Semak jualan yang tinggal
Jika pembaca mengambil kad tetapi aplikasi tidak memberikan hasil, lihat di Stripe Dashboard anda sebelum anda cuba lagi, supaya anda tidak mengenakan bayaran dua kali. Pembayaran yang tidak pernah selesai akan dipaparkan sebagai Tidak lengkap dan tiada wang yang dipindahkan. Jika caj itu nyata, ia akan dipaparkan sebagai Berjaya.
Jika pembaca kad tidak disenaraikan langsung, lihat Pembaca kad saya tidak ditemui, tidak dapat bersambung atau asyik terputus sambungan.
Masih tersekat?
Hubungi kami daripada aplikasi: buka menu, ketik Bantuan, kemudian ketik ikon mel di bahagian atas sebelah kanan. Beritahu kami pembaca yang mana dan apa yang dipaparkan pada skrin.