Kratak odgovor: Nepotpuno znači da je Stripe započeo plaćanje, ali nikada nije primio dovršeno plaćanje karticom. Novac nije prebačen i vašem kupcu nije naplaćeno. To nije prava prodaja.
Zašto se to događa
Kada započnete prodaju karticom, Payment for Stripe prvo kreira plaćanje u Stripe, a zatim prikuplja karticu. Stripe to plaćanje navodi kao Nepotpuno dok se plaćanje karticom ne obradi. Ako se prodaja zaustavi usred prodaje, unos ostaje zadržan. Uobičajeni razlozi:
- Vi ili kupac ste otkazali prodaju.
- Kartica je odbijena i kupac je pokušao s drugom karticom ili otišao.
- Čitač ili telefon su izgubili vezu ili je aplikacija zatvorena usred rasprodaje.
- Kartici je bio potreban dodatni korak, poput odobrenja banke, koji nije dovršen.
Aplikacija pokušava sama otkazati nedovršena plaćanja, ali ne može ako se veza prekine ili se aplikacija zatvori u krivom trenutku.
Kako provjeriti jeste li plaćeni
- Otvorite plaćanje na svojoj Stripe Dashboard. Ako je status Uspješno, plaćeno vam je. Ako piše Nepotpuno i nema uspješne naplate, plaćeno vam je.
- Ako kupac kaže da mu je naplaćeno, a ne možete pronaći uspješno plaćanje, pogledajte Uplata se prikazuje u aplikaciji, ali je ne mogu pronaći na svojoj Stripe Dashboard.
Trebam li išta popraviti?
Ne. Nepotpune uplate vas ne koštaju ništa i ne uračunavaju se u vaše isplate. Možete ih ostaviti na miru. Niz njih zaredom može ukazivati na probleme s vezom na vašoj lokaciji, stoga pokušajte s Wi-Fi-jem ili jačim signalom i provjerite je li vaš čitač ostao povezan.
Stripe ovdje objašnjava kako označava statuse plaćanja: Ažuriranja statusa plaćanja.
Još uvijek imate problema? Kontaktirajte nas iz aplikacije: otvorite izbornik, dodirnite Pomoć, a zatim dodirnite ikonu e-pošte pri vrhu ( Kontaktirajte podršku na iPhoneu, Podrška putem e-pošte na Androidu).