En resumen: Los empleados deben iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña que su empleador creó en Enterprise, no con Stripe. Si esto falla, la causa suele ser una contraseña mal escrita, una cuenta bloqueada o el botón de inicio de sesión incorrecto.
Utilice el inicio de sesión correcto
- En la pantalla de bienvenida, abre el menú desplegable en la parte superior (tres puntos) y toca Inicio de sesión empresarial (Android: Enterprise login).
- Ingresa tu Correo electrónico y Contraseña, luego toca Iniciar sesión.
No pulses Iniciar sesión con Stripe. Eso es para propietarios de negocios con su propia cuenta Stripe.
Correo electrónico o contraseña incorrectos
El nombre de usuario o la contraseña no son válidos. Póngase en contacto con su empleador o administrador.
Pídele a tu empleador o administrador que revise tu correo electrónico y establezca una nueva contraseña. Pueden hacerlo en la sección Usuarios, haciendo clic en Editar junto a tu nombre. Deben compartir la nueva contraseña contigo, ya que el sistema no la envía por correo electrónico.
Bloqueado
Tras 10 intentos fallidos de contraseña, la cuenta se bloquea. Se desbloquea automáticamente después de una hora.
Me desconectaban constantemente.
Tu empleador puede cerrar tu sesión en la aplicación intencionadamente con Cerrar sesión. Si es así, vuelve a iniciar sesión con el Inicio de sesión empresarial.
Estoy en la compañía equivocada
Cada inicio de sesión de personal pertenece a una empresa y una dirección de correo electrónico solo se puede usar una vez. Para cambiar:
- Abre el menú y pulsa Agregar cuenta (Android: Add account).
- Seleccione Inicio de sesión empresarial (Android: Enterprise login) e inicie sesión con las credenciales de la otra empresa.
- Cambia entre ellos desde el menú.
Si recibes un correo electrónico que te indica que te han dado acceso a una empresa que no conoces, ponte en contacto con el propietario mencionado en ese correo electrónico.
Para propietarios
Si agregaste a alguien con una dirección de correo electrónico que ya está asociada a otra cuenta Enterprise, no se guardará. Pídele que use una dirección de correo electrónico diferente.