Kort svar: Appen er forbundet til en anden kortlæser end den, du har i hånden, eller den er indstillet til at indtaste kortet i stedet for at bruge kortlæseren. Tjek, hvilken der er forbundet, og start derefter regningen igen.
Hvorfor det sker
Appen opretter forbindelse til én læser ad gangen. Hvis Tap to Pay er den tilsluttede, vises meddelelsen på din telefon, og din læser forbliver mørk. Det samme gælder for en anden læser, der er tændt i nærheden. Og hvis du er skiftet til at skrive kortet ind, får læseren aldrig købet.
Sådan reparerer du det
- Tjek hvilken læser appen siger er tilsluttet. Det skal være din læser, ikke Tap to Pay på din telefon. Hvis det er den forkerte, skal du afbryde forbindelsen (på iPhone skal du åbne menuen og trykke på læserens navn, hvor der står Tryk for at afbryde forbindelsen; på Android skal du trykke på læserknappen øverst og derefter Afbryd læser). Tilslut derefter den rigtige læser.
- Tjek kortindtastningstilstanden. Betalingsskærmen har en knap mellem Indtast kort manuelt og Brug kortlæser. Sørg for, at du har adgang til kortlæseren.
- Tryk på Start transaktion på iPhone eller Start transaktion på Android. Læseren skal bede om et kort, og appen viser Præsenter kortet på iPhone eller Venter på kort på Android.
- Hvis læseren ikke reagerer, skal du annullere salget, slukke og tænde læseren, og sørge for, at den stadig vises som tilsluttet. Hvis appen siger, at læseren har afbrudt forbindelsen, skal du genoprette forbindelsen, før du prøver igen. På iPhone kan en afbrydelse under en betaling betyde, at kortet er blevet faktureret, så tjek dit Stripe Dashboard først.
- På en Stripe Reader S700 eller S710, der forbliver tom, efter du har trykket på regning, skal du kontrollere, at den er online og på samme Wi-Fi som din telefon, og derefter genstarte læseren.
Tjek for restsalg
Hvis læseren tog et kort, men appen ikke gav noget resultat, så kig i dit Stripe Dashboard, før du prøver igen, så du ikke fakturerer to gange. En betaling, der aldrig er afsluttet, vises som Ufuldstændig, og der er ikke flyttet penge. Hvis regningen var ægte, vises den som Gennemført.
Hvis læseren slet ikke er på listen, kan du se Min kortlæser bliver ikke fundet, kan ikke oprette forbindelse eller bliver ved med at afbryde forbindelsen.
Stadig fastlåst?
Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på mail-ikonet øverst til højre. Fortæl os hvilken læser, og hvad skærmen viser.